Als langjähriger Spezialist für webbasierte Multi-Channel-Kommunikation bietet inexso Unternehmen Softwarelösungen für die Bewältigung elektronisch geführter Kundenkommunikation an.

Das Portfolio reicht von der Produkt-Entwicklung und Anpassung an die Geschäftsprozesse der Kunden über die Beratung bis hin zur Mitarbeiter-Schulung. Mit den inexso-Produkten wird eine Reduzierung der Kundenanfragen, eine automatische Verteilung innerhalb der Organisation, eine gezielte Unterstützung während der Bearbeitung sowie eine Erhöhung der Qualität erzielt. Das Ergebnis ist eine Optimierung der Arbeitsabläufe und einhergehend die Einsparung von Ressourcen (Kostenvorteile).

Mit der webbasierten Software richtet sich inexso vorrangig an interne und externe Call Center sowie mittlere und große Unternehmen mit einem hohen Kontaktaufkommen.

Ein Großteil der Kundenkommunikation hat sich für viele Unternehmen ins Internet verlagert. Anfragen zu Produkten, Rechnungen, Zahlungsbedingungen, Lieferstati, aber auch Beschwerden gehen in großer Zahl per E-Mail ein. Nicht zu vergessen ist dabei die rechtliche Relevanz solcher Anfragen, denn sie sind der Briefpost oder dem FAX rechtlich fast gleichgestellt und haben vor Gericht Gewicht.

inexso stellt sich täglich den Herausforderungen der digitalen Kommunikation und hat zur Bewältigung der Informationsflut ein Stufenmodell entwickelt, um Ihre Kundenkommunikation effizienter und auswertbarer zu organisieren. Neben unserer Beratungskompetenz bieten wir verschiedene Software-Produkte an, die wir Ihnen kurz vorstellen möchten:

inexso WSS - ist ein webbasierter Self Service, der für Sie die vollautomatische Beantwortung von Standardanfragen übernimmt. Mehr Informationen zum Web Self Service ...

inexso ERM - ist ein webbasiertes E-Mail Response Management System, das die Bearbeitung zahlreicher Kundenanfragen (E-Mail, Fax, Brief) zum Kinderspiel macht und für Sie die Dokumentationspflichten übernimmt. Mehr Informationen zum E-Mail Response Management ...

inexso BMS - ist ein webbasiertes Multi - Channel - Beschwerdemanagement Addon und ermöglicht die transparente Bearbeitung von Beschwerden und involviert alle Beteiligten des Beschwerdeprozesses. Mehr Informationen zum Beschwerdemanagement-System ...

inexso KBS - ist ein webbasiertes Kundenbefragungssystem, dass Ihnen mehr Informationen über Ihre Kunden und deren Sicht auf Ihr Unternehmen und Service-Qualität liefert.

Alle Produkte sind an Ihre speziellen Wünsche anpassbar und in Ihre bestehende IT-Landschaft integrierbar. Sie können die Software kaufen, mieten oder in Form eines ASP-Modells durch inexso betreiben lassen. Sprechen Sie uns bitte auf Ihre Herausforderungen an. Wir helfen Ihnen gerne!

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