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Führendes Immobilienunternehmen sucht Wissensmanagement für das Service-Management (800 AP)

Suche / Ausschreibung von: ImmobilienunternehmenAusschreibung 16/458: beendet

Wir sind ein führendes Immobilien­unternehmen und suchen eine Software für das Wissensmanagement.

Die Software sollte folgende Anforderungen erfüllen:

  • Mandantenfähigkeit (mehrere Bereiche mit allgemeinen, aber auch bereichsspezifischen Artikel)
  • Rechte- und Rollenkonzept
  • Einfache Suche mit selbstlernendem System
  • Ergebnisse nach Relevanz auflisten
  • Unterscheidung zwischen Kann- und Muss-Artikel
  • Artikel für bestimmten Zeitraum relevant
  • Archivierung
  • Reporting
  • Anzeige der häufigsten Suchbegriffe (Tags)
  • Dezentrale Ersteller / Zentrale Redaktion

Wenn möglich sollte auch eine Dialogführung zur standardisierten Bearbeitung von Vorgängen (z.B. in der Störungsannahme) mit folgenden Funktionen enthalten sein:

  • Rechte und Rollenkonzept
  • Übertragung von Informationen aus SAP / CRM
    • Relevante Kundendaten
    • Überblick über die Ist-Situation (z.B. Gebäudehistorie)
    • Pflege bestimmter notwendiger Informationen ausschließlich im Ursprungssystem (z.B. Schadencodes)
  • Performance
  • Übertragung aller relevanten Informationen nach SAP / CRM
  • Verlinkung zu relevanten Artikeln aus Wissensmanagement
  • Reporting in Echtzeit und historisch

Die Software soll an 800 Arbeitsplätzen eingesetzt werden.

 

Hinweis von Softguide:

Wir sehen in den Anforderungen hier neben dem reinen Wissensmanagement auch Funktionen aus dem Computer-Aided Facility Management (CAFM) bzw. Service-Management und Prozessmanagement zur Modellierung einfacher Vorgänge (Abläufe).

Aufgrund der vom Suchenden gemachten Angaben, kommen unter anderen folgende Softwarelösungen in Frage:

EcholoN - ganzheitliches Service Management  
IT Service Management mit EcholoN Als umfassende Lösung für den Support und die Kundenbetreuung stellt EcholoN sämtliche Prozesse vom Ticketing über den Helpdesk mit Wissensdatenbank und Service Desk nach ITIL bis zum ganzheitlichen Service Management bereit. EcholoN Kunden erhalten eine umfassende Übersicht über ihre IT Prozesse, sowie ihrer Infrastruktur und sind in der Lage Kosten transparent darzustellen und zu steuern. Das modular aufgebaute, hochintegrierte EcholoN deckt sämtliche Disziplinen eines ITIL-konformen IT Service Managements ab.
WissIntra NG- für die Prozessdokumentation, das Maßnahmen- und das AuditmanagementWissIntra NG- für die Prozessdokumentation, das Maßnahmen- und das Auditmanagement   
WissIntra bietet als integriertes Managementsystem eine attraktive Komplettlösung für die Prozessdokumentation, das Maßnahmen- und das Auditmanagement. Es setzt sich zusammen aus verschiedenen Einzelmodulen, von der Din ISO regelwerkskonformen Darstellung Ihrer Prozesse über das Maßnahmenmanagement, bis hin zur gezielten Vorbereitung von Audits und Zertifizierungen. WissIntra erfüllt alle Anforderungen einer effizienten QM Software. Durch die klare Definition von Unternehmenszielen ...
SharePoint Wissensmanagement - Schnell starten und vollen Nutzen sicher erreichen 
Die Knowledge Management Suite für Microsoft SharePoint erleichtert die Anwendung der neuen Leistungsmerkmale von SharePoint 2010 / 2013 im Bereich Wissensmanagement und Social Networking. Sie macht es so einfach wie möglich, Metadaten zu verwalten, Inhalte zu verschlagworten und Metadaten für Navigation und Suche zu verwenden: Tag Suggester für SharePoint: Beim manuellen Taggen von Listenelementen und Dokumenten werden automatisch Kategorie-Vorschläge angeboten, die auf den im Term Store zentral bereitgestellen Taxonomien und Metadaten, Regeln sowie den Eigenschaften, dem Kontext und den Dokumenten-Inhalten basieren ...
SoftGuide Rechercheteam hat die Arbeit an der Ausschreibung beendet.
Weitere vorgeschlagene Softwarelösungen zu diesem Projekt
Projektdokumentation
Weitere vorgeschlagene Softwarelösungen mit detaillierten Informationen, projektspezifischen Fragestellungen und Antworten sowie strukturierten Vergleichsmöglichkeiten stehen in der Projektdokumentationen zur Verfügung:

Projektstatistik

Anzahl
Recherchierte und befragte Lösungen 30
Selektierte potentiell relevante Lösungen (davon veröffentlicht) 15 (3)
Gesendete E-Mails (Fragen, Rückfragen) und Telefongespräche 55
Erhaltene E-Mails von Anbietern (z.B. mit Antworten auf den Fragenkatalog) 17
Direkte Antworten auf die Ausschreibung 2
Als relevant eingestufte und eingepflegte Antworten 77

Kontakt zum ausschreibenden Unternehmen aufnehmen:

Die Ausschreibung ist bereits beendet.

Fragen zu Ausschreibungen beantworten wir gerne unter Tel. 05363 / 8094-0 oder per E-Mail an info@softguide.de

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