Norderstedt, 10. Februar 2011 – Das Softwaresystem SOFA Helpdesk hilft Unternehmen, die wichtigsten Qualitätsmerkmale für IT-Support zu erfüllen: präzise strukturierte Beratung und Reaktionsschnelligkeit. Das aktuelle Release hat an Flexibilität zugelegt. Es bietet verbesserte Anpassungsmöglichkeiten der Eingabemasken, des Workflows und die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Calls.
Das System SOFA Helpdesk, entwickelt von der gid Gesellschaft für innovative Datenverarbeitungssysteme, unterstützt den IT-Support aller Levels durch Module für Workflow, Mehrsprachigkeit, Konfiguration der Masken und Reportings. In der aktuellen Version V5 erfuhr die Software eine grundlegende Überarbeitung, die vor allem verbesserte Anpassungen an die individuellen Gegebenheiten der Unternehmen ermöglicht.
„Einen rigiden Workflow im Programm vorzugeben, macht für die meisten Anwender wenig Sinn, denn die Arbeitsweisen des telefonischen Helpdesk oder Ticketsupport sehen in allen Unternehmen anders aus“, erklärt Steve Nellessen, Entwicklungsleiter der gid. Deshalb können die Workflow-Konzepte nun den eigenen Unternehmensprozessen flexibel angepasst werden. Die neue Workflow-Engine ermöglicht es, bestehende Prozesse zu ändern oder neue Prozesse zu erstellen. Workflows reagieren auf Änderungen, werden zeitgesteuert ausgelöst oder durch Aktionen im Kundenportal aktiviert.
Eine Trennung der Support- und der Kundenoberfläche vereinfacht die Bedienung für Anwender auf beiden Seiten. Nicht nur die Eingabemasken, auch das Layout kann an die eigenen Anforderungen und die eigene CI angepasst werden. Der Support arbeitet mit einer hoch flexiblen Oberfläche, die durch eigene Ansichten und Filter personalisiert werden kann. Die Darstellung der Supportcalls in getrennten Reitern ermöglicht die Bearbeitung mehrerer Anfragen zur gleichen Zeit.
Ein besonderes Highlight dieser Lösung ist das Mehrsprachenmodul, das die Darstellung aller Felder in den Sprachen deutsch, englisch und französisch möglich macht. Zudem ist jetzt eine Berücksichtigung von Zeitzonen integriert. Kleine Tools, die das Tagesgeschäft erleichtern, sind: Zeiterfassung, Vertreterfunktionen, verbesserter Kalender mit Synchronisation zum CRM und das neue Modul Ideenmanagement. Auswertungen und Statistiken können im Report Modul wie gewohnt automatisch erstellt werden. Abgerundet wird das Angebot durch einen verbesserten Support Client für iPad, iPhone. Blackberry und weitere Smartphones.
Detailliertere Informationen gibt es im Internet unter:
http://www.sofa-helpdesk.de/
und auf der weltweit größten IT-Fachmesse CeBIT:
gid GmbH – Partner der CAS Software AG
CeBIT 2011, Messegelände Hannover
Halle 6, Stand C13
01.03.11 – 05.03.11
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