Cloud Computing, ein derzeit wichtiges Thema in der Unternehmenspraxis, wird von mittelständischen Unternehmen unter Kosten- und Flexibilitätsgesichtspunkten als eine ernst zu nehmende IT-Option geprüft. Ein wichtiger Punkt ist der Umgang mit den stetig wachsenden Informationen, Dokumenten und Wissensdatenbanken im Unternehmensprozess, dem sogenannten Enterprise-Content-Management (ECM). Zu diesem Thema findet eine Podiumsdiskussion im Rahmen des “ECM Forum auf dem Solutions Park 2012” statt. Auf dem Podium befindet sich unter anderem der Vorstand Marketing/Vertrieb der Wuppertaler IQUADRAT AG, Jochen Luckhaus. Diese Veranstaltung wird während der CeBIT Messe 2012 in Hannover von der Bitkom Servicegesellschaft mbH ausgerichtet.
Jochen Luckhaus wird hier über seine Erfahrungen mit dem von IQUADRAT entwickelten webbasiertes Support-Portal YourSupport berichten und Anforderungen und Herausforderungen diskutieren. YourSupport dient der schnellen Beantwortung von Kundenanfragen. Durch den Einsatz des Hilfeportals können Softwarehäuser ihre Supportkosten reduzieren und die Kundenzufriedenheit steigern. YourSupport unterstützt die klassische Telefon-Hotline, ersetzt diese sogar teilweise und offeriert dem Anwender strukturierte Hilfe. Der Einsatz des webbasierten Self-Service Portals ist immer dann sinnvoll, wenn mittels intelligenter Suchfunktionen „unorthodox gestellte“ Fragen zu beantworten sind. Im Unterschied zu einer Wissensdatenbank, die Hersteller und Anbieter aufwändig entwickeln, aufbauen und pflegen müssen, ist eine Cloud-box-Lösung wie YourSupport kostengünstig, schnell einsatzbereit und bietet dem Suchenden auch auf komplexe Fragestellungen Antworten.
Podiumsdiskussion “ECM in der Cloud - Chance oder Risiko?”
Termin: Freitag, den 9. März von 12.30 bis 13.30 Uhr
Ort: Deutsche Messe Hannover, Halle 3, Stand A18
Siehe www.yoursupport.de und www.iquadrat.de.
Aktuelle Informationen über YourSupport finden Sie auch auf Facebook unter http://www.facebook.com/YourSupport.de
Über IQUADRAT
Die im Jahr 2000 in Wuppertal gegründete IQUADRAT AG ist ein Softwarehaus mit den Produktlinien PHOENIX für die Bereiche Engineering Data Management, Workflow und Dokumentenmanagement sowie YOURSUPPORT, ein Hilfeportal für den internetbasierten Support. Die beiden wesentlichen Schwerpunkte sind das technische Informationsmanagement für die Verwaltung aller Informationen rund um den Lebenszyklus technischer Projekte sowie die Entwicklung intelligenter Web-Software für die Informationssuche, den Aufbau von Portalen und die Datenhaltung im Internet.
Weitere Informationen:
IQUADRAT AG
Jochen Luckhaus
Untere Lichtenplatzerstr. 100
42289 Wuppertal
Fon 0202/ 74 747-0
E-Mail: jluckhaus@I2AG.de
