ITIL-konformer Helpdesk und Reklamationsmanagement für IBM Lotus Notes Domino

GEDYS IntraWare 7 Service  (Stichwörter: Helpdesk, Reklamationsmanagement, Service)

ITIL-Helpdesk, Benutzerservice und Reklamationsmanagement für IBM Lotus Notes Domino. Klar definierte Prozesse im Service Modul verbessern das Arbeiten, verringern Reaktionszeiten und steigert die Service-Qualität.

Eingehende Anfragen werden sofort mit einer Servicenummer versehen und auf einen bestehenden Supportvertrag überprüft. Die Reihenfolge der Bearbeitung bestimmen Sie selber über eine Prioritätenliste. Werden Fristen nicht eingehalten startet das Eskalationsmanagement.

• GEDYS IntraWare 7 Workflow (Prozesse, Workflow, Lotus Notes)
• GEDYS IntraWare 7 CRM (CRM, Marketing, Vertrieb)
• GEDYS IntraWare Travel (Reisedaten, Genehmigungswesen, Übernachtungspauschale)
• GEDYS IntraWare 7 Analytics (Datenauswertungen, Reports, Datenanalyse)
• GEDYS IntraWare 7 Event Manager (Teilnehmer-Management, Eventmanagement, Veranstaltungsmanagement)
• GEDYS IntraWare tach’les - Servicemanagement (Dienstleistungsprozesse, Dienstleistungsmanagement, Leistungsverrechnung)