CRM-System für Vertrieb, Marketing, Service, Kundendienst - Web, Mobiltelefon und PDA
kunde-online.de - Kundenverwaltung CRM Vertrieb, Marketing & Service (Stichwörter:
Kundendatenbank, Online Marketing, Callcenter)
Wie gut kennen Sie Ihre Kunden?
Hiermit lernen sie Ihre Kunden kennen!
Das standortübergreifende, serverbasierte CRM Software System vom midcom mit Web-Technologie hilft Ihnen, Ihre Kunden über eine innovative Kundendatenbank noch besser kennen zu lernen.
kunde-online.de ist ein modulares System zur Kundenverwaltung für Vertrieb, Marketing, Service und Kundendienst mit Warenwirtschaftsfunktionen und integriertem Internet-Shop mit eCRM-Funktionen. Der optionale, integrierte Internetshop bringt Ihre Waren schnell in den Online-Vertrieb.
Das System wird als On Demand (Miet) Software oder auch als Kauflösung nach Benutzerlizenzen vertrieben. Die CRM Software wurde serverseitig auf Basis von Web-Technologien entwickelt und ist in jedem Standard-Browser zu verwenden.
Somit ist KEINE Installation auf dem PC notwendig!
Kunde-Online ist einzigartig, da im On Demand Modell auch die Mobile Software Clients vermietet wird.
Die mobilen Software Clients für Handy, PDA und BlackBerry und die browserbasierte Realisierung für das Web machen das CRM-System weltweit einsetzbar.
Ein Berechtigungsrollen-Konzept steuert die Zugriffe auf Ihre Unternehmensdaten.
Die Integration in Ihr Unternehmen erfolgt über eine sichere SOA-Schnittstelle.
Die Funktionen des CRM-Systems im Überblick:
- Kundenverwaltungssoftware - CRM über Web, Mobiltelefon und PDA
Vertrieb, Marketing und Service
- Angebots-, Lieferschein-, Rechnungs- und Mahnungerstellung
- Bonitäts-, Adress-, Personencheck (externer Provider)
- Cockpit mit definierten Daten zum Kunden im Überblick
- Kundenverwaltung mit Kontakthistorie, Adresshistorie, Interessenhistorie
- Rücksprachenverwaltung
- Automatische Rechnungserstellung mit Periodizitäten
- Rechnungserstellung zur Projektzeiterfassung
- Warenwirtschaft mit Artikelverwaltung mit Bestellvorschlag und autom. Artikel-Bestellungen
- Artikel-Stücklisten
- Rechnungsbücher mit Dokumentenablage
- Automatische Konto-Eingangskontrolle (über Banken HBCI(plus)-Schnittstelle)
- Eingangsbeleg Sammelüberweisung (über Banken HBCI(plus)-Schnittstelle)
- Vertragsmanagement mit autom. Benachrichtigung (Vertragsende, usw.)
- Beschwerdemanagement mit Historie und Workflow-Unterstützung
- Benutzerdefinierte Auswertungen in Echtzeit mit Daten-Übernahme für Call-Center und Marketing.
- Zielgruppendefinition und -selektion
- Definierbare Vertriebsstati
- e-Mail-Integration in die Kontakthistorie
- Integriertes Nachrichtensystem
- Unterscheidliche Menüs für verschiedene Unternehmensbereiche
- Personalisierter Menübereiche
Mobiler Vertrieb (Notebook, Mobiltelefon und PDA)
- Kundendaten mobile online Verfügbar, immer aktuell (Notebook, Mobiltelefon und PDA)
- Zentrale Kontakthistorie zum Kunden mobile online Verfügbar, immer aktuell (Notebook, Mobiltelefon und PDA)
- Kundenbefragung durch Fragebögen (historisiert und projektbezogen) (Notebook und PDA)
- Mobiler Bestellung ggfs. mit Unterschrift (Notebook und PDA)
- Mobiler Lieferschein mit Unterschrift (Notebook und PDA)
- Mobile Lagerverwaltung für den Fuhrpark (Notebook und PDA)
- Reisekostenerfassung mit Notebook, Mobiltelefon und PDA
- Mobile übergreifende Terminverwaltung mit Echtzeit-Anbindung an die zentrale (Notebook, Mobiltelefon und PDA)
- Unternehmens Nachrichten (keine SMS) (Mobiltelefon)
- Mobile eMail, SMS mit Eintrag in die zentrale Kontakthistorie des Unternehmens (Notebook, Mobiltelefon und PDA)
Marketing / Online Marketing
- Call-Center Unterstützung für Telefonmarketing /-vertrieb
- Definierbare Textbausteine zur einheitlichen Kommunikation
- Textvorlagen für Mailings
- Benutzerdefinierte Auswertungen in Echtzeit mit Daten-Übernahme für Call-Center und Marketing.
- Kampagnenverwaltung
- e-Mailing oder Newsletter mit Pixel-Feedback-Funktion und autom. Pflege der Kontakthistorie
- Vollpersonalisierte e-Mailing (im Betreff oder Nachrichtentext)
- e-Mailing mit Mehrfachinfo-Stop
- Serienbriefexport
- Kampagne SMS/FAX Versand (externer Provider oder Schnittstelle)
- Kundenbefragungen mit Fragebogen per e-mail für ein effektives Feedback- / Qualitätsmanagement
Planung, Controlling
- Mitarbeiter Planung
- Terminverwaltung mit regelmäßigen Terminen und Feiertagen
- Urlaubsverwaltung unter Berücksichtigung der Feiertage
- Projekt-Verwaltung
- Mitarbeiterprojektzuordnung unter Berücksichtigung der Urlaubsplanung
- Definition von Checklisten / Fragebögen für modernes Feedback- / Qualitätsmanagement
e-Commerce / e-Business
- Internetshop mit e-CRM-Funktionen für Cross-Selling und Next-Best-Offer
- Login für Kunden
- Preis-Anzeige mit Kundenrabatt
- Rabatt-Kategorie
- Artikelbewertung durch den Kunden
- Interessenhistorie
- Landing-Page
- Info und Werbe-Teaser
- Hinweistexte
- Integrierbare Online Produktabschlüsse
Integration
- SOA-Schnittstelle (Optional)
Fünf Softwareclients - eine Systemlösung
1. Softwareclient:
CRM als webbasierte On Demand Lösung oder Kauflösung
Das midcom - System - kunde-online.de - ist ein standortübergreifendes System für den Vertrieb, das Marketing und den Service/Kundendienst. Neben der Kundenverwaltung, der Warenwirtschaft, dem Kampagnenmanagement (e-mail Newletter, SMS, Brief), dem Beschwerdemanagement gibt es einen übergreifenden Terminkalender, Rücksprachefunktionen, eine Urlaubs- und Krankheitverwaltung sowie einen Internet-Shop.
Die Projektstundenverwaltung mit angeschlossener Zeiterfassung und die daran angeschlossene automatische Rechnungserstellung runden das Portfolio für den Dienstleistungsektor ab.
Einen schnellen Überblick erhalten Sie über Cockpit-Funktionen zum Kunden oder zum Gesamtsystem.
2. Softwareclient:
Internet-Shop für B2C und B2B
Im Internet-Shop von kunde-online.de kann der Kunde seine Oberflächen-Layout individuell anpassen und seinem Online-Auftritt anpassen. Der Internet-Shop ist voll integriert in das CRM-System und bietet somit spezielle Sichten auf den Neukunden und Bestandkunden. Enthalten sind z.B. die folgende Shop-Features:
Login für Kunden, Preis-Anzeige mit Kundenrabatt, 4 Rabattkategorien pro Kunde, Rabatt-Kategorie-Zuordnung für Artikel, Liste zuletzt angesehener Artikel, Personen-/Adress-Check bei B2C-Kundeneinkauf, Bonitäts- und Kreditcheck im Back Office, Top-Artikelliste, Artikelbewertung durch Kunden
3. Softwareclient:
Mobile CRM über PDA-Browser
CRM für PDA's wurde für den internen und externen Vertrieb als Browseranwendung entwickelt und kann online über das Internet und/oder in Ihrem lokalen Netzwerk (Intranet) genutzt werden.
Sie können über einen PDA (Personal Digital Assistent) mittels des Pocket-Internet-Explorer auf Ihre Unternehmensdaten zugreifen und zwar lesend und schreibend. Diese Oberfläche enthält im Gegensatz zur Web-Anwendung ein reduziertes, vereinfachtes Design.
4. Softwareclient:
Mobile CRM für javafähige Handy
Das mobile CRM-System kann auf jedem javafähigen Handy verwendet werden und stellt eine mobile Integration auf die CRM-Plattform dar. Über die Partnerliste können Sie die Datensätze zu Kunden, Partnern, Lieferanten usw. mobil einsehen, sprich Adressen, Telefon, E-Mail-Adressen stehen Ihnen auf dem Handy zur Verfügung. Die Daten werden lokal in Ihrem Handy gespeichert und können jederzeit mit dem Serverdaten abgeglichen bzw. aktualisiert werden. Mit modernen Handys können Sie Kontaktdaten, Termindaten sowie Adressdaten auch in Ihr lokales Handy-Telefonbuch übernehmen bzw. abgleichen.
5. Softwareclient:
Mobile Vertriebssoftware für den PDA
Mobile CRM die mobile Vertriebssoftware für den vertrieblichen Außendienst auf javafähige PDA's ermöglicht die mobile Bestellung, die mobile Arbeitsdatenerfassung und Auftragsdatenerfassung bzw. -verwaltung parallel zum laufenden Vertriebsvorgang. Arbeitsbeginn und Arbeitsende, Pausen und Reisezeiten werden ebenfalls sofort an die Zentrale übermittelt.
Die Kundendaten können direkt mobile eingesehen und bei Bedarf geändert werden. Zusätzlich erhält der Vertrieb die komplette Kontakthistorie (Telefonate, eMails, Briefmailings, ...) zu dem Kunden mobil zur Verfügung gestellt. Alle über diese mobile Vertriebssoftware versandten SMS oder eMails werden der zentralen Kontakthistorie hinzugefügt.
Als Vertriebsmitarbeiter im Außendienst können Sie mit der mobilen Vertriebssoftware Ihre kundenbezogene Fragebögen direkt über Ihren PDA erfassen. Die Fragebögen werden historisiert abgelegt.
Mobile Lager im Zugriff
Artikel können aus dem Fahrzeug, dem "rollendes Lager" direkt für den Direktvertrieb zugeordnet werden.
Mobiler Bestellung mit Unterschrift
per Knopfdruck können alle auf einen Projekt gebuchten Zeiten, Materialaufwendungen in einem Lieferschein online zusammengestellt werden und mit einer Unterschrift des Kunden versehen werden.
Ein CAD/CAE-Viewer ermöglicht die Detailansicht zu Anlagenteile und einen direkte Teilebestellung.
