Servicemanagement für den Außendienst in Wartung, Kundendienst, Service für PDA / Notebook
kundendienst-crm.de - Mobile CRM Kundendienst Software - PDA/Notebook (Stichwörter:
Gebäudemanagement, Kundenverwaltung, CAD)
Ohne Papier im Außendienst optimiert Prozesse und reduziert Kosten
Der Außendienst in der Wartung, im Kundendienst, im Service oder in der Montage stehen mit dieser mobilen Software-Lösung die Kundendaten mit der kompletten Kontakthistorie online mobile in Echtzeit zur Verfügung. Neben der Einsicht der Auftragsdaten können auch die Arbeitszeiten, der Materialverbrauch, die Tätigkeitsbericht, Checklisten / Kundenfragebögen sowie Lieferscheine oder Bestellungen über ihren PDA / Notebook erfasst werden.
Das serverbasierte Servicemanagement bietet in Echtzeit die Steuerung der Außendiensteinheiten.
Die einmal mobil erfassten Daten stehen ohne Zeitverzögerung in Ihren zentralen Systemen zur Verfügung, da die Datenübertragung online, in Echtzeit über das GSM-Netz erfolgt.
Mitarbeitern können planmäßige, regelmäßige und spontane Aufträge (Kundendienst / Vertrieb) zugeordnet werden. Der Auftragsstatus kann zentral überwacht werden. Die Auftragsbelege können zeitnah eingesehen, ausgedruckt und zur Weiterverarbeitung exportiert werden. Darüber hinaus ist es möglich Rechnung direkt an Kunden zu versenden, sobald die Arbeit erledigt ist, ohne auf die Mitarbeiter mit den Auftragsberichten warten zu müssen.
Die neue optimierte Oberfläche für einen PDA, mit großen Schaltflächen für die Touch-Screen-Nutzung, vereinfacht die Bedienung erheblich und steigert die Mitarbeiterakzeptanz.
Funktionsübersicht:
Servicemanagement, Planung und Controlling
- Mitarbeiter Planung
- Echtzeit Auftragsdisposition für Außendienst-Mitarbeiter (Einzeln und in Gruppen)
- Terminverwaltung mit regelmäßigen Terminen und Feiertagen
- Urlaubsverwaltung unter Berücksichtigung der Feiertage
- Projekt-Verwaltung
- Mitarbeiterprojektzuordnung unter Berücksichtigung der Urlaubsplanung
- Integrierte Arbeitszeit- und Tätigkeitserfassung über Web, Mobiltelefon oder PDA
- Projekt-Zeiterfassung mit autom. Rechnungserstellung
- Fuhrpark-Verwaltung
- Verwaltung der Reisekostenordnungen für Unternehmensbereiche
- Reisekostenabrechnung mit Freigabe durch Vorgesetzten
- Definition von Checklisten / Fragebögen für modernes Feedback- / Qualitätsmanagement
Mobiler Kundendienst/Service Software (Notebook, Mobiltelefon und PDA)
- Kundendaten mobile online Verfügbar (Notebook, Mobiltelefon und PDA)
- Zentrale Kontakthistorie zum Kunden mobile online Verfügbar (Notebook, Mobiltelefon und PDA)
- Auftragsdaten mobile online in Echtzeit Verfügbar, mobile Auftragsannahme (Notebook und PDA)
- Checklisten (historisiert und projektbezogen) für modernes Qualitätsmanagement (Notebook und PDA)
- Mobiler Lieferschein mit Unterschrift (Notebook und PDA)
- Mobile Lagerverwaltung für den Fuhrpark (Notebook und PDA)
- Reisekostenerfassung mit Notebook, Mobiltelefon und PDA
- CAD-Pläne weltweit mobil einsehen (Notebook, Mobiltelefon und PDA)
- Mobile übergreifende Terminverwaltung (Notebook, Mobiltelefon und PDA)
- Unternehmens Nachrichten (keine SMS) (Mobiltelefon)
- Mobile eMail, SMS mit Eintrag in die zentrale Kontakthistorie des Unternehmens (Notebook, Mobiltelefon und PDA)
Deatilfunktionsübersicht zur Mobilen Service-Software:
Auftragsverwaltung
Mobile Auftragsdatendisposition für Service, Montage und Stördienst (Material und Tätigkeitsbericht. Die mobile Service-Anwendung mit der Web-Auftragsdisposition ermöglicht die mobile Zeiterfassung, Arbeitsdatenerfassung und Auftragsdatenerfassung parallel zum laufenden Arbeitsvorgang.
Projektstundenerfassung
Als Controllinginstrument ermöglicht die Projektstundenerfassung die Zeiterfassung von Arbeits-, Reise- und Pausenzeiten zu einem Projekt. So erhalten Sie genaue und aktuelle Informationen über die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter im Innen- und Außendienst.
Mobile Lager im Zugriff
Artikel können aus dem Fahrzeug, dem "rollendes Lager" direkt als Verbrauchmaterial dem Kundenauftrag zugeordnet werden.
Kundenverwaltung
Suche und pflege Ihrer Kunden- und Lieferantendaten mit Überblick über die Umsatzdaten zum Kunden.
Tätigkeitserfassung
Es können vordefinierte Tätigkeiten zur mobilen Eingabe definiert und mobile am Projektstandort genutzt werden.
Mailings
Mobiler Versand von Mailings als Email mit automatischer Aufnahme in die zentrale Kontakthistorie zum Kunden.
Zentrale Terminverwaltung mobil
Mobile Einsicht der aktuell, eigenen Termine oder der Projektmitglieder sowie die Möglichkeit diese Termine in den Organizer des PDA-Gerätes zu übertragen. Die Termine werden zentral gespeichert bzw. verwaltet.
Rückspracheneinsicht
Einsicht der aktuell eigenen Rücksprachen
Mobiler Lieferschein mit Unterschrift
per Knopfdruck können alle auf einen Projekt gebuchten Zeiten, Materialaufwendungen in einem Lieferschein online zusammengestellt werden und mit einer Unterschrift des Kunden versehen werden.
Checklisten oder Fragebögen
Qualitätsmanagement - Die anlagenspezifischen Checklisten ermöglichen einen hohen Qualitätsstandard und werden zur Anlage historisiert gespeichert.
CAD-Daten
Sie haben den direkten Zugriff auf die CAD-/CAE-Daten der Betriebe und Anlagen. Selbst Änderungen an den Objektinfos sind mobil möglich.
Reisekosten
Sie haben mobil und über das Web die Möglichkeit Ihre Reisekosten zu erfassen. Reisekostenabrechnungen können an den Vorgesetzten zur Freigabe übermittelt werden.
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