Helpdesk-Lösung und Lösung für Desktop Sharing und IT Service-Management ("ITSM")

SUSY Business Solutions - für HelpDesk und ITSM  (Stichwörter: Desktop-Sharing, IT-Service-Management, Reklamationsmanagement)

SUSY Business Solutions ermöglichen Ihnen die schnelle und unkomplizierte Abwicklung von Service-Anfragen. Die Business Solutions bestehen aus dem Basismodul, SUSY Service Center und den Erweiterungsmodulen SUSY Kunden- und Auftragscenter.

Mit SUSY Business Solutions reduzieren Sie Eskalationen und Durchlaufzeiten auf ein Minimum. Eine integrierte Wissensdatenbank beantwortet einfach und zeitsparend viele Anfragen. Die Anzahl der Fehlerbehebungen beim Erstkontakt steigert sich dadurch deutlich.

Definieren Sie Ihre eigenen Workflows und Eskalations-Regeln. Das System versendet durch festgelegte Arbeitsabläufe und Arbeitsprozesse zu bestimmten Zeitpunkten Benachrichtigungen oder Arbeitsanweisungen an beteiligte Personen. So optimieren Sie Ihre Ressourcen-Verwaltung.

Das SUSY Kundencenter dient als Plattform zur besseren Zusammenarbeit zwischen Support und Kunden oder Mitarbeitern. Durch die einfache Möglichkeit des Informationsaustauschs und der Kommunikation trägt es zur schnelleren Bearbeitung bei.

Übertragen Sie Ihre Präsentationen und Schulungen mit SUSY Desktop-Sharing von Ihrem PC in die ganze Welt. Nutzen Sie völlig neue Möglichkeiten der Fernwartung: sehen Sie sich das Problem des Anfragenstellers einfach selbst an und lösen Sie es sofort.

Der SUSY LanController organisiert Ihre Software einfach und schnell für Sie und sorgt für eine gut funktionierende IT-Infrastruktur. Setzen Sie den SUSY LanController zur Inventarisierung ein und erleichtern Sie sich Ihre Arbeit.

Funktionen und Merkmale der SUSY Business Solutions:

SUSY Service Center für den Kundenservice / IT Service-Management (ITSM):

• Anpassbare Masken für Service-Mitarbeiter
• Historie der Tickets/Service-Anfragen und der Konfigurationsdaten/der vom Kunden benutzten Produkte
• Workflows, Eskalationen und automatisierte Prozesse
• Integrierte Wissensdatenbank
• Benachrichtigungssystem per E-Mail, Serien-Mails
• Optionale Anbindung an Self-Service-Portal (Kundencenter)
• Wahlweise LDAP-Schnittstelle oder CTI-Anbindung

SUSY Kundencenter (Customer Care Center):

• Aufgeben von neuen Tickets/Anfragen über das Internet
• Recherche in der Wissensdatenbank/FAQs sowie Tipps und Tricks für den Anwender
• Download-Funktion für Dokumente im Kundensupport
• Statusabfragen der Calls/Incidents über das Kundenportal
• Verwalten und Pflegen der Systemdaten durch den Kunden/Mitarbeiter

SUSY Auftragscenter:

• Beauftragung interner und externer Dienstleister
• Organisation von Veränderungs- und Genehmigungsprozessen
• Automatischer E-Mail Versand
• Integrierte Wissensdatenbank
• Download-Funktion für Dokumente
• Status und Bearbeitungsstand sind jederzeit einsehbar

SUSY Desktop-Sharing powered by Fastviewer:

• Sehen und steuern Sie den Bildschirm Ihres Kunden
• Präsentieren Sie von überall in die ganze Welt
• Bildschirmübertragung mit geringer Bandbreite
• Keine Installation nötig
• Funktioniert auch hinter Firewalls und Proxyservern
• Komfortabler Filetransfer

SUSY LanController powered by IT-Plan:

• "Scannen" des Netzwerks von einem Rechner aus
• Erkennt automatische die Hard- und Software aller im Netzwerk befindlichen Clients + Server
• Softwarelizenzen werden nach bezogenen, installierten und freien Lizenzen verwaltet
• Mandantenfähig (Verwalten von mehreren Filialen mit jeweils mehreren Kostenstellen)
• Nutzen Sie den LanController für Ihre Fernwartung: Scannen Sie einfach das Netzwerk des Anfragenden und sparen Sie sich langes Nachfragen

Steigern Sie Ihre Produktivität und senken Sie Ihre Bearbeitungskosten durch den Einsatz der SUSY Business Solutions.

SUSYCOM bietet Lösungen für kleinere und mittlere Unternehmen.