authensis ACHAT, die Module für Ihre multimediale, individuelle Call Center Lösung

ACHAT  (Stichwörter: Automatic Call Distribution, CallBack, Call Blending)

ACHAT – modular, zuverlässig und preisgünstig

Die ausgefeilten Module von ACHAT organisieren Ihren Workflow und unterstützen das Management Ihrer Servicequalität im Call Center: Die ACHAT Voice Route ACD verteilt alle Kundenanrufe schnellstmöglich auf den am besten geeigneten Sachbearbeiter. Wichtige Kunden können identifiziert und entsprechend betreut werden, z.B. zu besonders geeigneten Sachbearbeitern vermittelt werden.

Das ACHAT Voice Dial Dialermodul generiert ausgehende Gespräche. Es filtert besetzte Anschlüsse, nicht antwortende Teilnehmer, Anrufbeantworter und mehr heraus und verbindet nur die Nettokontakte mit Ihren Sachbearbeitern. Ankommende E-Mails kann ACHAT E-Mail Route genauso schnell und genau wie eingehende Anrufe auf Ihre Sachbearbeiter verteilen – genauso wie eingehende Faxe, SMS oder Voice Mails. Mit Anklicken eines Buttons auf Ihrer Website startet ACHAT Web CallMe einen automatischen Rückruf eines Sachbearbeiters beim Kunden, z.B. um Fragen zu beantworten.

Für die statistische Auswertung der Vorgänge in Ihrem Call Center steht eine Vielzahl von Daten zur Verfügung, die frei zusammengestellt werden können. Das spezielle ACHAT Evaluate Speicherverfahren bietet hier eine unschlagbare Flexibilität bei der Anpassung Ihrer Kennzahlen.

Die ACHAT Connect CTI stellt die hervorragende Connectivity von ACHAT sicher und integriert die anderen ACHAT Module mit weiteren Applikationen wie CRM-Systemen und branchenspezifischen, fachlichen Anwendungen. Der ACHAT Data Server stellt für outbound Lösungen ein Kampagnenmanagement bereit, das sowohl über Import- / Export-Schnittstellen mit Daten befüllt werden kann, als auch in die kundenspezifischen Datenbanken integriert werden kann.

Die Client Module ACHAT Work und ACHAT Control zeigen Sachbearbeitern und Teamleitern den Call Center Betrieb auf dem PC an. Dies steigert die Prozessqualität maßgeblich, denn der Workflow-Status einzelner Sachbearbeiter oder Teams ist übersichtlich, detailliert und permanent sichtbar. Der Teamleiter kann zudem z.B. Kommunikationsströme anpassen, Sachbearbeiter steuern oder Statistiken erstellen.

authensis ACHAT bietet mit seinen mächtigen Funktionen eine branchenunabhängige „enabling technology“.

Als besondere Zielgruppen haben sich folgende Branchen herauskristallisiert:

• Banken, Versicherungen und andere Finanzdienstleister
• Marktforschungsinstitute und Informationswirtschaft
• Dienstleistungs-Call Center
• öffentliche Hand und öffentliche Sicherheit