Das GfWI-Modul "Helpdesk" steuert und begleitet Abläufe und Auswertungen in Call Centern und Supportabteilungen. Interne und externe Calls werden bei der Bearbeitung, Verwaltung und Steuerung durch die Integration in Microsoft Dynamics optimal unterstützt.

Eingehende Calls, die als E-Mail, Telefonanruf, Web-Formular oder Fax eingehen, lassen sich zur schnellen und einfachen Bearbeitung im Modul Helpdesk registrieren. Die Prüfung der Kundeninformationen erfolgt über die in Microsoft Navision integrierte Kontaktverwaltung. Verschiedene Servicekonditionen können über Serviceverträge vorbelegt und so direkt abgerechnet werden. Eine komfortable Recherchefunktion hilft den Mitarbeitern bereits bekannte oder wiederkehrende Problemstellungen rasch aufzufinden und Lösungen dadurch schneller herbeizuführen. Zudem besteht die Möglichkeit beliebige Dateien abzulegen und mit einem Call zu verknüpfen.

Die integrierte Skill-Verwaltung hilft den bestmöglichen Bearbeiter für einen Call zu ermitteln und flexibel an geeignete Mitarbeiter weiterzuleiten. Die Cockpit-Funktionalität ermöglicht eine schnelle und übersichtliche Ansicht der Helpdesk-Aktivitäten. Kritische Calls können anhand der Call-Historie geprüft und rechtzeitig - auch automatisiert - eskaliert werden. Für die Geschäftskorrespondenz wurde das GfWI Modul Helpdesk vollständig in die Ressourcen und Kontaktverwaltung von Navision integriert. Schließlich rundet eine Sammlung an Auswertungswerkzeugen den Funktionsumfang des GfWI Moduls Helpdesk ab.

Wichtige Funktionen im Überblick:

• Integrierte Kontaktverwaltung
• Kontakt- und Call-Historie
• Abrechnung über Serviceverträge
• komfortable Recherchefunktion
• Verknüpfung zu beliebigen Dokumenten
• Skill-Based Routing
• Cockpit zur Überwachung und Steuerung der Helpdesk-Aktivitäten
• Integration in die Module Service und Ressourcen
• Zugriffssteuerung
• gute Auswertungsmöglichkeiten
• einfache Navigation

Systemvoraussetzungen:

• Microsoft Dynamics NAV 5.0, 4.0 oder Navision ab Version 3.01 mit den Modulen:
  • Finanzbuchhaltung
  • Kontaktverwaltung
  • Benutzer ID & Kennwort
  • Serviceauftragsverwaltung
  • Servicevertragsverwaltung
  • Basis Ressource
  • Navision C/OCX

• Fertigungsunternehmen
• Dienstleistungsunternehmen

• GfWI Toolkit BlitzStart Assistent - Konfigurator für Dynamics NAV (Implementierung, Einrichtungsassistent, Konfigurationshelfer)
• GfWI Tool PDFmachine - PDF-Dateien aus Dynamics NAV generieren (PDF-Dokumente, PDF-Erstellung, PDF-Konverter)
• GfWI Dynamics CRM Verband (Großhandelssoftware, Retourenabwicklung, Filialisten)
• GfWI Branchenlösung Dienstleistungen Enterprise Project Control (EPC) (Microsoft Project Server, Projektkalkulation, Budgetüberwachung)
• GfWI - Mobile Inventur für Microsoft Dynamics NAV (Erfassungsgeräte, Inventurerfassung, Inventurmengen)
• GfWI - Branchenlösung für IT-Dienstleister und Systemhäuser (IT-Unternehmen, Dienstleistungsunternehmen, Auftragssteuerung)
• GfWI - Branchenlösung Dienstleistungen Microsoft Dynamics CRM (CRM-Lösung, Vertragsmanagement, Projektverwaltung)
• GfWI Branchenlösung Gewerbliche Immobilienwirtschaft Microsoft CRM (CRM-Lösung, Vertriebslösung, Kontaktverwaltung)
• GfWI XML Commerce Gateway - Shopschnittstelle für Dynamics NAV (Shop-Interface, Dynamics-Shopanbindung, eCommerce)