Systemtool zur Anwenderinformation bei Applikationsstörung, Wartungsabend o. IT-Problemen

IBI-aws  (Stichwörter: Informationsmanagement, Nachrichtensystem, Mitarbeiterinformation)

IBI-aws (application warning system) ist ein Nachrichten-System zur automatisierten Bereitstellung von Informationen für den Endanwender.

IBI-aws informiert automatisch Ihre Anwender bei applikationsspezifischen oder allgemeinen IT-Problemen und zeigt entsprechende Meldungen an. Eine IBI-aws Meldung kann zentral durch den Helpdesk, von IT-Administratoren, System-Verantwortlichen, anderen IT-Mitarbeiter, oder Mitarbeitern des Notfall- oder Krisenmanagements erstellt werden.

» Applikationsstörung/-ausfall

Wenn eine Applikation oder gar ein Teil der Infrastruktur temporär nicht verfügbar ist, kann das zu einer hohen Belastung Ihrer Supporthotline führen.

Eine schnelle und automatische Information direkt auf den Bildschirm der betroffenen Anwender entlastet das Supportteam und führt zu mehr Zufriedenheit bei den Anwendern, da deren wichtigste Fragen unmittelbar beantwortet werden:

• Ist das Problem schon bekannt bzw. wurde mit der Behebung bereits begonnen?
• Bis wann wird es gelöst sein?
• Welches Problem besteht überhaupt?

IBI-aws beantwortet genau diese Fragen automatisch beim Applikationsstart,  in dem Moment und an der Stelle, wo sie gestellt werden.

» Wartungsfenster

Trotz ausführlicher und rechtzeitiger Information über E-Mail oder Intranet vergessen Anwender angekündigte IT-Wartungsarbeiten (Wartungsfenster). Dies kann dazu führen, dass durch offene Applikationen oder geöffnete Dokumente die anstehenden Arbeiten erschwert werden.

Falls im Verlauf der Wartungsarbeiten Probleme auftreten und ein Unterbruch länger als geplant dauert, sollten die Anwender informiert werden. Dauert ein Unterbruch kürzer als geplant, ist eine direkte Informationsmöglichkeit ebenfalls sehr hilfreich.

IBI-aws vermeidet mit folgenden Features aktiv Frustrationen auf Anwender- und IT-Seite:

• Anwender, die betroffene Applikationen noch nutzen, können vor Beginn eines Wartungsfensters mit einer zu quittierenden „On-Top-Meldung“ (systemmodal) informiert werden.
• Laufende Applikationen können bei Bedarf remote geschlossen werden.
• IBI-aws verhindert optional ein benutzer-seitiges Starten betroffener Applikationen  während eines aktiven Wartungsfensters.
• Anwender können über zeitliche Änderungen eines Unterbruchs informiert werden.

» Wer arbeitet mit welchem Programm?

Bei dringenden Aktualisierungen von Applikationen lassen sich die betroffenen Anwender nicht in jedem Falle genau ermitteln. Das führt oft dazu, dass alle Anwender via E-Mail informiert werden oder gar keine Information publiziert wird.

IBI-aws informiert diese Anwender spezifisch, sobald sie die betroffene Applikation starten.

» Featurelist Clientmodul:

• Keine clientseitige Installation notwendig
• IBI-aws benötigt keine Admin-Rechte
• wird auf jedem Endusersystem automatisch gestartet (policy / autostart)
• überwacht auf jedem Anwendersystem alle definierten aktiven Userapplikationen
• zeigt systemmodale Meldungen – definierbar ist Zeitpunkt, Dauer, Ereignis, Applikation,…
• verhindert benutzerseitigen Applikationsstart
• „Autoclose“ von Meldungen nach Ablauf

» Featurelist Administrationmodul:

• Definition zu überwachender Applikationen
• Erfassungsmöglichkeit von Meldungen

Aktionen, Zeitfenster, u.v.m.

• unterstützt Standorte oder Bereiche sowie AD-Gruppen und IP-Bereiche

• Administratoren
• Help Desk
• Supportmitarbeiter
• Supportverantwortliche
• Applikationsverantwortliche
• Applikationsbetreuer
• Systembetreuer
• Notfall- / Krisenmanagement

Universitätsspital Zürich (>6000 Clients) , weitere Referenzen nennen wir Ihnen gerne

Systemvoraussetzungen:

PC - basierend	Win 7	Win Vista	Win XP	Win 2000
	Win NT	Win ME	Win 9x	Netware
	MAC OS	OS/2	DOS
Unix - basierend	Unix	Linux	SCO	AIX
	HP-UX	Reliant	Sinix	Irix
	Solaris	Tru64	OpenBSD
Mainframe - basierend	Open/VMS	OS 400	BS2000	MVS
Handheld / Mobile - basierend	Palm OS	Windows Mobile	Symbian	Blackberry
Online - basierend	ASP / SaaS (webbasierte Lösung)

Netzwerkfähig:

ja

Dialogsprache(n):	Deutsch, Englisch, Französisch, mehrsprachig
Dokumentation:	Benutzerhandbuch, Online-Hilfe, Demo-Version, Technische Dokumentation
Schulung:	nicht erforderlich
Hotline:	gegen Entgelt
Installationssupport:	im Preis enthalten
Wartung:	gegen Entgelt
Erstinstallation:	2009
Preis:	ab 1,79 EUR (1,50 EUR zzgl. 19% MwSt) pro Arbeitsplatz
Sitz des Herstellers:	Deutschland

• IBI-bvw (Ideenmanagement, Vorschlagswesen, Kostenberichte)