SOFA Helpdesk ist eine flexible Helpdesklösung für den Inhouse- und Endkundensupport

SOFA Helpdesk  (Stichwörter: Helpdesk, Servicedesk, Ticketsystem)

Von einfacher Ticketerfassung über Helpdesk mit FAQ-Datenbank enthält das SOFA Helpdesk alle wesentliche Bestandteile einer guten ServiceDesk-Lösung. Ein übersichtlicher Aufbau und gut strukturierte Workflows ermöglichen einen schnellen Einstieg und die volle Dokumentation aller Serviceanfragen.

Durch eine Anbindung an Ihre bestehende ADS- oder Novell NDS integrieren Sie das SOFA Helpdesk problemlos in Ihre Systemlandschaft.

Funktionen für Ihren Support (Auszug)

Das SOFA Helpdesk bietet Ihrem Support eine vielzahl an Möglichkeiten und wird auf dessen Bedürfnisse angepasst. Nicht benötigte Features werden einfach ausgeblendet.

• Ticketerfassung über Weboberfläche, eMail-Import und Telefonanbindung
• automatischer Import von eMail-Anfragen und Zuordnung durch Workflow-System
• Eskalationsmechanismus stufenweise einstellbar 
• Anlage von SLA-Verträgen (Service-Level-Agreements)
• Automatischer Abgleich von Anfragen mit der Wissensdatenbank
• Delegierung von Calls an andere Benutzer und Gruppen
• Anlage von Wiederholungs-Tickets für Routinearbeiten
  
• Übernahme von Tickets in FAQ-Einträge
• Fernwartung direkt aus dem Ticketsystem
• Nutzung von Ticketvorlagen (Ad Hoc-Tickets)
• Statistiken über Kundenzufriedenheit und Callgründe

Ticket Abrechnung

Sie möchten Ihre Tickets nach Zeit oder Kontingenten abrechnen ? Kein Problem.

• Zuweisung von Preisgruppen
• Vergabe von internen und externen Kosten
• Vergabe von Kundenindividuellen Preisen durch SLA-Verträge
• einfache Zeiterfassung während der Berichtserstellung
• Abrechnung der Calls nach Schließung oder periodisch (z.B. monatlich)
• Übergabe der Abrechnungsdaten an ERP-Systeme

Kundenportal

• Zugriff auf offene und geschlossene Tickets
• Anlage und Bearbeitung von Tickets
• Zugriff auf freigegebene Datensätze der FAQ-Datenbank
• Eigenes Rechtesystem für Zugriff auf Calls (nur persönliche, abteilungsbezogene oder alle Tickets des Unternehmens)

Auswertungen und Reports

Für die Erstellung von Auswertungen steht Ihnen ein Wizard zur Verfügung, der Sie Schritt für Schritt bei der Konfiguration Ihrer Statistiken unterstützt. Eine Live-Vorschau zeigt Ihnen das Ergebnis an.

• Dynamische Auswertungen (Dieser Monat, letzte Woche)
• Anzeige als Grafik oder in Tabellenform
• Vergabe von Zugriffsrechten auf Statistiken
• Zugriff auf Detailinformationen
• Export von Daten nach freien Kriterien

Anbindung an Ihre Telefonanlage (Tapi)

• Anzeige eingehender Telefonate / Anrufer
• Übersicht aller offenen Tickets
• Zeiterfassung und Call-Eröffnung aus Telefonat
• Anzeige einer Telefonhistorie
• Telefonanruf direkt aus Ihrem Browser

Zusammenspiel mit Ihrem Außendienst

openForms ist die effiziente Lösung für Ihren Außendienst . Ihr Außendienst füllt die Serviceberichte wie gewohnt mit einem digitalen Stift aus. Unmittelbar im Anschluss überträgt er die Daten per Handy an Ihr Helpdesk, das die Daten automatisiert verarbeitet. Sekunden später ist die Rechnung in Ihrem Postausgang.
So erreichen Sie höchste Effizienz bei geringem Kostenaufwand.

• Druck von Serviceberichten direkt aus dem SOFA Helpdesk
• Keine Umstellung in der Bearbeitung
• Ihr Kunde unterschreibt wie gewohnt den Einsatzbericht
• Übertragung der Einsatzberichte via Handy
• Workflows für eine automatische Verarbeitung der Daten
  
  

Webseite SOFA Helpdesk

http://www.sofa-helpdesk.de

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