CWA Flow / webbasiertes Reklamations- und Beschwerdemanagement

CWA Flow bietet die einfache und intelligente Bearbeitung und Steuerung von Reklamationen, Beschwerden und Maßnahmen. Workflow-Funktionen mit grafischen Prozess-Designer, freie Konfiguration, automatisches Einlesen und Versenden von E-Mails, umfassende Auswertungen und eine hohe Benutzerfreundlichkeit ermöglichen transparente Prozesse und eine hohe Kundenbindung.

CWA Flow - Überblick:

• Reklamationsmanagement
• Beschwerdemanagement
• Webbasierte Erstellung und Bearbeitung
• Versenden und Empfangen von E-Mails
• Kundenkontakt per E-Mail, Fax und Brief
• 8D-Report
• Freie Definition von Maßnahmen
• Wissensbasierte Workflow-Steuerung
• Grafischer Prozess-Designer
• Layout-Manager für Briefformate
• Auswertungen und Excel® Export
• Terminverfolgung und Eskalationsmanagement per E-Mail
• Integrierte Kunden- und Lieferantenverwaltung
• Integriertes Dokumentenmanagement mit Versionssteuerung
• Freies Hinzufügen und Ändern von Formularen und Feldern
• Individuelle Konfiguration

Die Spezialisierung auf die webbasierte Technologie bietet den Anwendern eine schlanke und einfache Lösung, die per Web-Browser jederzeit zur Verfügung steht und somit effiziente und unternehmensübergreifende Abläufe im Reklamations- und Beschwerdemanagement ermöglicht. CWA Flow ist in mittelständischen und großen Unternehmen erfolgreich im Einsatz. Eine Testversion ist im Internet verfügbar.

• Airbus
• Grohe
• Springer
• Philips
• Walterwerk
• Logosys
• etc.

• CWA Flow / Workflow & Beschwerdemanagement (Workflowmanagement, Ablaufdokumentation, Prozessmanagement)