Speziell für den Einsatz in IT-Abteilungen und Servicedesks entwickelt

iET ITSM - IT Service Management nach ITIL  (Stichwörter: IT Service Management, IT Infrastructure Library, CMDB)

iET ITSM wurde speziell für den Einsatz in IT-Abteilungen und Servicedesks entwickelt und bildet die ITIL-Prozesse Incident, Problem, Change, Release, Configuration, Service Level, Availability sowie Knowledge Management und Request Fulfillment ab.

Einige Funktionalitäten der Software:

• Erfassung und Bearbeitung von Störungen, Beschwerden und Anforderungen
• Wissensdatenbank
• Aktuelle Informationen zu Hard- und Software des Anwenders
• Verwaltung von Service Level Agreements
• Umfassende Kunden- und Kontakthistorie
• Change und Problem Management
• Enge Verknüpfungen zwischen den einzelnen Prozessen 
• Bestellung von IT Services
• SLA-Timeline zur Darstellung des Bearbeitungsfortschritts
• Erstellung von Autorisierungsstufen
• Definition von Back-Out-Plänen
• Erfassung und Änderung einzelner IT-Komponenten (CIs)
• Hinzufügen von Attributen (wie z.B. Seriennummern) zu Produkten und CIs
• Release Management
• Berechnung von CI- und Service-Verfügbarkeit
• Identifizierung von Ziel-Abweichungen
• Workflows, frei definierbare Eskalationsmechanismen und umfangreiche Reporting und Analysemöglichkeiten
• Frei definierbare Dashboards inkl. Daten-Drill-Downs innerhalb der Dashboards

Zur Erfassung und Kontrolle der IT-Infrastruktur während des gesamten IT-Lebenszyklus, zur Verwaltung von Lizenzen und Nutzungsrechten sowie zur Analyse und Optimierung von Serviceprozessen bietet iET Solutions integrierte Lösungen an.

iET ITSM ist branchenübergreifend im Bereich IT Service Management einsetzbar. Die Lösung eignet sich ab einer Einsatzgröße von 10 gleichzeitigen Anwendern.

• Nycomed 
• DAB Bank
• dm Drogeriemarkt
• Xchanging  Transaction Bank GmbH
• Landesbank Baden-Württemberg

Systemvoraussetzungen:

PC - basierend	Win 7	Win Vista	Win XP	Win 2000
	Win NT	Win ME	Win 9x	Netware
	MAC OS	OS/2	DOS
Unix - basierend	Unix	Linux	SCO	AIX
	HP-UX	Reliant	Sinix	Irix
	Solaris	Tru64	OpenBSD
Mainframe - basierend	Open/VMS	OS 400	BS2000	MVS
Handheld / Mobile - basierend	Palm OS	Windows Mobile	Symbian	Blackberry
Online - basierend	ASP / SaaS (webbasierte Lösung)

Netzwerkfähig:

ja

Datenträger:

Diskette

CD-ROM

DVD

Tape/Band

Online

Dialogsprache(n):	Deutsch, Englisch
Dokumentation:	Benutzerhandbuch, Online-Hilfe, Technische Dokumentation
Schulung:	gegen Entgelt
Hotline:	gegen Entgelt
Installationssupport:	gegen Entgelt
Wartung:	gegen Entgelt
Erstinstallation:	1983
Anzahl der Installationen:	600
Preis:	auf Anfrage
Sitz des Herstellers:	Deutschland