Lotus Notes Beschwerde-Manager / Complaint-Manager

Lotus Notes Beschwerde-Manager / Complaint-Manager  (Stichwörter: Reklamationsbearbeitung, Complaint-Manager, Reklamationen)

Der Beschwerde-Manager ermöglicht Ihnen die zeitnahe und kundenfreundliche Abarbeitung aller Reklamationen.

Er verwaltet alle nötigen Aufgaben, um einen Vorfall rechtzeitig zum Abschluss zu bringen und gibt jederzeit einen aktuellen Überblick über den Stand der Vorfälle.

Durch einen individuell anpassbaren Workflow werden die nötigen Maßnahmen direkt an die betreffenden Stellen weitergeleitet. Das System verwaltet die Anhänge und Korrespondenz, die zur positiven Auflösung der Beschwerde geführt haben.

Die Abbildung eines ISO zertifizierten Prozesses zur Reklamationsbearbeitung ist somit gewährleistet.

Nach der erfolgreichen Bearbeitung einer Beschwerde, darf der Vorgang aber noch nicht enden. Das System unterstützt Sie bei der Analyse der häufig betroffenen Artikel. Es leistet Unterstützung bei den Fragen, welche Ergebnisse man aus den Vorgängen ziehen kann und welche Verbesserungen von Nöten sind. Hierzu fließen Informationen wie Kosten, Artikel und Ansprechpartner ein.

Für weitere Informationen oder eine Online-Präsentation des Systems nehmen Sie bitte Kontakt durch den untenstehenden Button zu uns auf.

• Banken
• Versicherungen
• Industrie
• Dienstleistungsunternehmen
• Call-Center

• Schott Glas
• Sparkasse Vorderpfalz Ludwigshafen-Schifferstadt

Systemvoraussetzungen:

PC - basierend	Win 7	Win Vista	Win XP	Win 2000
	Win NT	Win ME	Win 9x	Netware
	MAC OS	OS/2	DOS
Unix - basierend	Unix	Linux	SCO	AIX
	HP-UX	Reliant	Sinix	Irix
	Solaris	Tru64	OpenBSD
Mainframe - basierend	Open/VMS	OS 400	BS2000	MVS
Handheld / Mobile - basierend	Palm OS	Windows Mobile	Symbian	Blackberry
Online - basierend	ASP / SaaS (webbasierte Lösung)

Netzwerkfähig:

ja

Datenträger:

Diskette

CD-ROM

DVD

Tape/Band

Online

Zusätzliche Soft- und Hardwareanforderungen:

Lotus Notes

Dialogsprache(n):	Deutsch, Englisch
Dokumentation:	Benutzerhandbuch, Online-Hilfe
Schulung:	gegen Entgelt
Hotline:	gegen Entgelt
Installationssupport:	gegen Entgelt
Wartung:	gegen Entgelt
Preis:	auf Anfrage
Sitz des Herstellers:	Deutschland

• KOKOS.event - Disposition (KBB-Manager, Produktionsplanung, Gästeverwaltung)
• Lotus Notes Raum- und Ressourcen-Disposition (Raumdisposition, Ressourcen-Disposition, Reservierungssystem)
• Lotus Notes Seminarverwaltung/Teilnehmerregistrierung (Seminarteilnahme, Teilnehmerregistrierung, Seminarvorlagen)
• KOKOS.event Veranstaltungs-Managementsystem (Veranstaltungsplanung, Veranstaltungskalkulation, Veranstaltungskosten)
• Personaleinsatz-Manager (Personaleinsatz-Managementsystem, Dienstplanerstellung, Personalverwaltungssysteme)