CRM Software AG-VIP SQL:

Anwendungsgebiet:

Die CRM-Software AG-VIP SQL unterstützt Ihren Vertrieb operativ, bindet Marketing und Service ein und ermöglicht so eine durchgängige Sicht auf den Kunden. Vertriebssteuerung und -controlling wird so möglich. Die CRM Software AG-VIP SQL ist branchenneutral und lässt sich individuell auf Ihre Anforderungen ohne Programmieraufwand anpassen.

Funktionen:

Die CRM Software AG-VIP SQL basiert auf Microsoft SQL-Server (MSDE bzw. SQL Server 2005 Express Edition im Lieferumfang bereits enthalten). Das Datenmodell ist komplett frei und bildet auch 1:n-Relationen ab, z.B. Kunde "Meyer" hat X Produkte von uns im Einsatz. Dabei können Sie die Datenstruktur über Dialoge frei Ihren Anforderungen anpassen. Sie müssen KEIN SQL-Programmieren können.

Der Anwender erhält durch individuell definierbare Reiter die Informationen, die Sie zur Verfügung stellen. Per Drag & Drop schieben Sie die notwendigen Felder auf die Oberfläche. Grafiken, Schalter oder weitere Objekte ermöglichen ein komplettes Customizing der Oberfläche.

In einer detaillierten Kontakthistorie sehen Sie in tabellarischer Form, was wann mit dem Kunden gelaufen ist. Die Historie gliedert sich dabei in Zeitpunkt des Kontaktes, Mitarbeiter, der den Kontakt hatte, Kommunikationskanal, ggf. Kommunikations-Nr. sowie Bemerkungstext und evtl. auch verlinkte Dateien / Dokumente / Emails.

Über den optionalen Workflow lassen sich komplette Vertriebs- und Serviceprozesse abbilden. Dabei führen Sie Verkaufsaktivitäten gezielt durch den Verkaufstrichter.

Beispiel:

In der ersten Stufe ermitteln Sie telefonisch die konkrete Bedarfssituation. Interessierten Unternehmen senden Sie über die MS-Office-Anbindung auf Knopfdruck vordefinierbare Informationspakete per Post, Fax oder Email. Automatisch wird eine telefonische Wiedervorlage erzeugt usw. So verschwindet kein Kontakt mehr in den Tiefen der Datenbank. Jeder Kontakt wird im Vertriebsprozess wieder angefasst. Es gibt keine Bearbeitung ohne, dass eine Folgebearbeitung definiert wird.

Damit wird auch die Effizienz im Verkaufsprozess messbar. Sie sehen, wie wieviel Prozent der Adressen in der telefonischen Bedarfsermittlung eine konkrete Bedarfssituation hatten, wie viel Arbeitszeit Sie hierfür eingesetzt haben, wie die Produktivität sich von Mitarbeiter zu Mitarbeiter unterscheidet uvm.

So kann z.B. der Vertriebsinnendienst für die Leadgenerierung und Terminvereinbarung eingesetzt werden, während der Außendienst dann die Betreuung vor Ort übernimmt und sich via VPN vom Home-Office oder unterwegs via UMTS in die CRM Software AG-VIP SQL einwählt und seinen Besuchsbericht eingibt, d.h. die nächste Folgebearbeitung auslöst.

Weitere Funktionen:

Freie Recherche- / Reportingfunktion. Statistikfunktion. Phonetischer Dublettencheck, Integrierte Porto-Optimierung für Serienbriefe. Import / Export. Integrierte Wiedervorlagefunktion. Anbindung an MS-Outlook und MS-Exchange. Dokumente, Emails auf Knopfdruck inkl. Verlinkung, so dass Sie sofort jedes Dokument vom Kunden aus wieder im Zugriff haben.

Oberfläche in Deutsch, Englisch, Französisch, Ungarisch verfügbar. Dokumentation in Deutsch, Englisch.

CTI-Funktion:

Durch die integrierte CTI-Funktion auf Basis der Standardschnittstelle TAPI lassen sich viele Telefone oder Telefonanlagen direkt an die CRM-Software AG-VIP SQL anbinden. Auf Knopfdruck können Sie direkt aus der CRM Software AG-VIP SQL wählen, Telefonate planen, aber auch im Workflow ganze Adresslisten im Powerdial abtelefonieren. Bei einem eingehenden Anruf sucht AG-VIP SQL sofort die zur eingehenden Ruf-Nummer gehörige Adresse, so dass Sie vor Gesprächsbeginn sofort alle relevanten Kundeninformationen griffbereit haben.

Schnittstellen:

• MS-Office:
  Personifizierte Dokumente auf Knopfdruck oder über Workflow automatisiert inkl. optionaler Dateiverlinkung mit Adresse
  Serienbrieffunktion inkl. Porto-Optimierung für Deutschland
• Open Office
• MS-Outlook / Exchange:
  Termine, Aufgaben, Emails, Emailverlinkung (eingehend / ausgehend)
• SMTP-Mailclient
• Funktionalität über Ereignismakros in VB-Script oder individuelle Schalter erweiterbar

Auszeichnungen:

• 2003 Verified for Windows XP durch Microsoft
• 2005 Innovationspreis der Mittelständischen Wirtschaft Deutschlands im Bereich "Kontaktmanagement"
• 2006 Innovationspreis der Mittelständischen Wirtschaft Deutschlands im Bereich "Business Process Management"

Klein- und mittelständische Unternehmen aller Branchen, die Ihren Vertrieb optimieren, strukturieren und messbar machen wollen.

• AG-VIP SQL - Callcenter