Die alfa Contact Center Lösung vereint folgende Module in einer einheitlichen Lösung für Callcenter.

Flexible Anschaltung an die Infrastruktur. Die Variantenmöglichkeiten reichen von der Nutzung als einzelne Anlage mit direkter Carrier-Anbindung (SIP-Trunk/VoIP oder TDM), über den Betrieb hinter gängigen Kommunikationssystemen wie z.B. Avaya, Alcatel oder Siemens. 

• Inbound-, Outbound-, und Blended-Betrieb
• Power Dialer mit flexibler Predictive und Preview Modi
• Skriptsteuerung für alle Vorgänge möglich, sowohl In- wie auch Outbound
• IVR-System für Sprachdialogsysteme
• Automatische Sprachaufzeichnung für Qualitätsprüfungen
• Live-Monitoring (Sprache/Bild)
• Supervisor/Agent- und Gruppenchat (intern)
• WebChat und Call-Back-Button als Teil Ihres Web-Auftritts
• Email/Fax/SMS Routing
• Social Media Kanal-Parsing und -Routing

Die Skalierbarkeit des Systems reicht von 10 bis weit über 1.000 Benutzern. Die Erweiterbarkeit ist nicht beschränkt, sondern kann nach Kundenbedarf den Anforderungen angepasst werden. Die Anzahl der verwendeten Server-Komponenten hängt von Ihrem Bedarf ab und ist variabel. Optional kann jeder Ausbaustufe eine N+N-Redundanz des Telco-Layers hinzugefügt werden.

Durch die Nutzung des systemeigenen alfaAgent Softphones entfällt die Bindung zu einem Endgerät. Das Virtual Agent Konzept kann Einzug halten. Dabei kann VoIP in variablen Komprimierungen und bester Qualität, oder auch ein bestehendes Telefon oder TK-Anlage verwendet werden.

Gruppen, Standorte oder einzelne Agents bzw. Teamleiter und Administratoren können sich von überall via gesicherter Verbindungen mit ihren lokalen PCs oder Notebooks im System anmelden und das System je nach Rolle nutzen.

Funktionen zur Gesprächsaufzeichnung können je Hotline/Kampagne jederzeit ein oder ausgeschaltet werden. Kanaltrennung und einzeln abschaltbare Aufzeichnung nach Mitarbeiter/Kunde sind ebenso möglich wie das Echtzeit-Monitoring.

Live-Nachrichten können an einzelne Mitarbeiter oder auch Gruppen versandt werden.

Diese und viele weitere Features erleichtern Ihren Contact Center Alltag, und verhelfen Ihnen zu einem qualitätsorientierten und wirtschaftlichen Betrieb.

Moderne Contact Center unterliegen besonders volatilen Geschäftlichen Anforderungen. Die alfa Contact Center Plattform ermöglicht Dienstleistern oder In-House Service Centern, auf diese Anforderungen auf wirtschaftlicher Weise und äußerst flexibel zu entsprechen.

Vielfältige Integrationsschnittstellen zur bestehenden ITK-Landschaft - sie ermöglichen eine sehr gute Einbindung in die geschäftlichen Abläufe. Völlig neue Möglichkeiten der Steuerung Ihrer Kundenkontakte.

Die umfangreiche Erfahrung in zahlreichen Integrationsprojekten steht als Wissensbasis für unsere Kunden zur Verfügung.

Wirtschaftliche Flexibilität ist unser Ziel. Zum Nutzen unserer Kunden.

• Callcenter
• Contact Center
• In-House Service Center