AMS ist ein in modernster Softwaretechnologie realisiertes Service- und Auftragsmanagement für den Technischen Kundendienst. Die Komponentensoftware ermöglicht dabei neben einem dezentralen Anwendungsbetrieb mit Replikationsmechanismen selbst in großen Organisationen mit außerordentlichem Auftragsvolumen auch zentrale Anwendungen und Datenhaltung. Die moderne mehrstufige Architektur unterstützt einen hohen Skalierungsfaktor des Systems. Der Einsatz relationaler Datenbanken bildet die Grundlage für eine durchgängige Abbildung der Prozesskette im Service. Die mehrsprachige Benutzeroberfläche ist anwenderfreundlich gestaltet und wie bei gängigen Windows-Officeprodukten benutzerindividuell anpassbar.

Angefangen von der Auftragsannahme, -vorklärung und -qualifizierung über die Automatische Disposition und anschließender Ausführung vor Ort bis hin zu Reporting-Funktionen oder die Anbindung von betriebswirtschaftlicher Standardsoftware, z.B. zur Fakturierung der Aufträge, jeder Prozessschritt kann durch einen oder mehrere Funktionsbausteine abgebildet werden. Anzahl und Leistungsumfang der daraus erstellten Komponenten sind nicht fest vorgegeben, sondern können abhängig von den Anforderungen der Serviceorganisation konfiguriert werden.

Funktionen zur Erfassung von Serviceaufträgen und zur Abfrage des aktuellen Bearbeitungstatus sowie die Anbindung der Außendiensttechniker können mit AMS heute schon auf der Basis von Internet-/Intranet-Technologien realisiert werden. Neue Komponenten für kunden- und/oder branchenspezifische Erweiterungen, wie z.B. Diagnose- und Expertensysteme, Internet- und Intranetservices sowie Standardsoftware aus dem Officebereich lassen sich mit Hilfe leistungsfähiger Bibliotheken schnell erstellen und konfigurieren.