awino in der Praxis - ein Referenzbeispiel

Die GKS – Gesellschaft für Kontoservice mbH, Köln ist eine Tochtergesellschaft der Sparkasse KölnBonn. Sie erbringt Dienstleistungen in Form eines Kompetenz-Centers für Marktfolgearbeiten im Passiv- und Dienstleistungsgeschäft („rund ums Konto“). Die GKS bietet diese Dienstleistungen Sparkassen und Kreditinstituten sowie Kommunen und Unternehmen aus anderen Branchen an.

Die Arbeitsweise der GKS ist stark prozessorientiert. Das Unternehmen bezeichnet sich selbst als Dienstleistungsfabrik. Basis sind hierbei mit den Mandanten vereinbarten Service Level Agreements (SLA).

Zum Monitoren und zur Steuerung ihrer Dienstleistungsprozesse setzt die GKS awino ein. Jede Führungskraft (Leiter/in und Prozessverantwortliche/r) hat dabei ständig den Überblick über die in seinen Zuständigkeitsbereich fallenden Vorgänge und wird von awino in seinen Entscheidungen unterstützt. Daneben setzt die GKS awino im Bereich der Qualitätssicherung, für ihr Beschwerde- und Reklamationsmanagement sowie zur Durchführung interner Auftragskontrollen ein. Die von awino bereitgestellten Daten und Reports dienen der GKS als Unterbau für die Fakturierung, Kapazitätsplanungen und Simulationen. awino wird in der GKS von 450 Mitarbeitern eingesetzt. Das Auftragsvolumen beträgt ca. 120.000 Aufträge pro Monat.

Basis für die Entwicklung von awino waren die Erfahrungen von uns in der langjährigen Zusammenarbeit mit Dienstleistungsunternehmen. Im Rahmen der Zusammenarbeit mit den Dienstleistungsunternehmen ist eine Anwendung für die operative Ausführung von Geschäftsprozessen aus der Praxis für die Praxis entstanden. Hierzu wurde in mehreren Workshops die prozessorientierte Arbeitsweise der GKS, sowie anderer Unternehmen analysiert. Die Ergebnisse flossen in die Weiterentwicklung von awino, hin zu einer Software für die optimale Unterstützung von Unternehmen mit prozessorientierten Arbeitsabläufen der Dienstleistungsbranche, ein.