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B21-Helpdesk Ticketsystem

Webbasierte Helpdesklösung (Ticketsystem) vom Kunden zum Callcenter oder zur Fachabteilung

Allgemeine Angaben zur Software:
Dialogsprache(n):
Deutsch
Dokumentation:
Benutzerhandbuch
Schulung:
gegen Entgelt
Hotline:
nicht erforderlich
Wartung:
im Preis enthalten
Sitz des Herstellers:
Deutschland
Netzwerkfähig:
ja
Preis:
Kostenlose Downloads und Kontakt:
anfordern
PDF-Download
anfordern
E-Mail
Kontaktaufnahme
Programmbeschreibung:

Das B21-Helpdesk wurde für den einen der führenden Logistik-Dienstleister, entwickelt, um Supportanfragen von Kunden im Callcenter aufzunehmen und intern über ein Ticketsystem weiter zu bearbeiten.

Die Zielsetzung des Helpdesk-Systems bestand darin, Supportanfragen von Kunden im Callcenter zu bearbeiten und nur in Einzelfällen an die entsprechenden Fachabteilungen weiterzuleiten. Dadurch sollten einerseits die Fachabteilungen entlastet und die Kunden schneller mit Antworten bedient werden.
Zur Auswertung sollten tagesgenaue Reports in Form von Excel-Dateien im Intranet zur Verfügung stehen.

Realisiert wurde das Helpdesk-System auf Basis einer skalierbaren und mehrschichtigen DNS (Distributed interNet Architecture). Als Serverplattform wurde Microsoft NT oder Windows 2000 Server gewählt. Clientseitig wird ein Browser (bevorzugt MS-Explorer) und für Benachrichtigungen ein Emailclient benötigt.

Anfragen werden in sogenannten Tickets verwaltet. Eine neue Anfrage bekommt eine neue Bearbeitungsnummer zugewiesen. Zur Aufnahme der Adressdaten des Anfragers besteht einerseits die Möglichkeit bestehende Adressdaten aus dem B21-Adressmodul auszulesen oder neue einzugeben.

Danach wird die Anfrage einer Gruppe zugeordnet, um bei schwerwiegenden Problemen einen entsprechenden internen Workflow in die Fachabteilungen auszulösen. Diese Verwaltung übernimmt das Modul B21-Workflow.
Die Kurzbeschreibung der Anfrage kann genutzt werden, um im Modul B21-DMS eine Volltextsuche über das Dokumentenmanagement und die darin enthaltene Dokumente sowie bereits abgeschlossene Anfragen zu suchen. So kann direkt nach Lösungsmöglichkeiten recherchiert und bei Erfolg der Kunden direkt informiert werden.

Projekt:

  • Branche: Logistik, IT
  • Thema: Webbasiertes Helpdesk-System
  • Technologie: MS SQL-Server 7.0 oder 2000, Internet Information Server 4.0, Index Server, MS MQ-Server, Active Server Pages
    Windows NT Server 4.0 oder Windows 2000, Internet Explorer 5.x
    Mailversand via SMTP, Outlook oder ASP-Email
  • Besonderheiten (optional): Integration des B21-Helpdesk in die beim Kunden vorhandene Infrastruktur
Weitere Programme des Herstellers:
Systemvoraussetzungen:
Online - basierend:
ASP / SaaS (webbasierte Lösung)
Windows - basierend:
Win 10
Win 8
Win 7
Win Vista
Win XP
Win 9x/ME
Win Server
Unix - basierend:
Unix
Linux
SCO
AIX
HP-UX
Reliant
Sinix
Irix
Solaris
Tru64
OpenBSD
Mobile - basierend:
iOS
Android
Symbian
Blackberry
Win Phone / Mobile
Andere Betriebssysteme - basierend:
MAC OS
DOS
OS/2
Netware
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