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BEM Beschwerdemanagement

BEM Beschwerdemanagement - zur Erfassung und strukturierten Abarbeitung von Beschwerden

Allgemeine Angaben zur Software:
Dialogsprache(n):
Deutsch, Englisch, mehrsprachig
Dokumentation:
Benutzerhandbuch, Online-Hilfe, Demo-Version, Technische Dokumentation
Schulung:
gegen Entgelt
Hotline:
im Preis enthalten
Installationssupport:
im Preis enthalten
Wartung:
im Preis enthalten
Customizing:
gegen Entgelt möglich
Sitz des Herstellers:
Deutschland
Netzwerkfähig:
ja
Mandantenfähig:
ja
Preis:
Kostenlose Downloads und Kontakt:
anfordern
anfordern
anfordern
PDF-Download
anfordern
E-Mail
Kontaktaufnahme
Programmbeschreibung:

Die Anwendung „Beschwerdemanagement“ dient der Erfassung und strukturierten Abarbeitung von Kundenbeschwerden.

Mit der Anwendung können die Mitarbeiter im Beschwerdemanagement einfach und mit hoher Qualität die Beschwerden erfassen und haben jederzeit die Übersicht über den aktuellen Stand der Vorgänge.

Im Verlauf des weiteren Prozesses werden die erfassten Kundenbeschwerden strukturiert abgearbeitet und können somit zielgerichtet einer Lösung zugeführt werden. Die Vorgänge sind für eine Auswertung aus den unterschiedlichsten Blickwinkeln verfügbar und können in verschiedenen Formaten (z.B. grafisch) dargestellt werden.

Somit ist das „Beschwerdemanagement“ ein wichtiges Werkzeug zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und der Qualität.

Auswahl aus den Funktionen:

  • Leichte, intuitive Bedienung,
  • Terminverwaltung und Wiedervorlage,
  • Reporting zu Qualitätskennziffern, Exportfunktion
  • spezielle Kompetenz- und Kontrollfunktionen,
  • Intranet-fähig und Clientunabhängig
  • Schnittstelle zur Ideenbörse von IDM Ideenmanagement
  • flexible Anbindung von verschiedenen Drittsystemen 
  • freie Gestaltung des Prozesses und der Masken möglich
Zielgruppen:
  • Unternehmen
  • Kommunen, Landkreise, Verwaltungen
Weitere Programme des Herstellers:
Systemvoraussetzungen:
Online - basierend:
ASP / SaaS (webbasierte Lösung)
Windows - basierend:
Win 10
Win 8
Win 7
Win Vista
Win XP
Win 9x/ME
Win Server
Unix - basierend:
Unix
Linux
SCO
AIX
HP-UX
Reliant
Sinix
Irix
Solaris
Tru64
OpenBSD
Mobile - basierend:
iOS
Android
Symbian
Blackberry
Win Phone / Mobile
Andere Betriebssysteme - basierend:
MAC OS
DOS
OS/2
Netware
Speicherbedarf
DVD
CD-ROM
Download
Flash-Speicher
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