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BEM Beschwerdemanagement

BEM Beschwerdemanagement - zur Erfassung und strukturierten Abarbeitung von Beschwerden

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Technische Details / Preise
   
Programmname:  BEM Beschwerdemanagement
BEM Beschwerdemanagement - zur Erfassung und strukturierten Abarbeitung von Beschwerden
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Programmbeschreibung:

Die Anwendung „Beschwerdemanagement“ dient der Erfassung und strukturierten Abarbeitung von Kundenbeschwerden.

Mit der Anwendung können die Mitarbeiter im Beschwerdemanagement einfach und mit hoher Qualität die Beschwerden erfassen und haben jederzeit die Übersicht über den aktuellen Stand der Vorgänge.

Im Verlauf des weiteren Prozesses werden die erfassten Kundenbeschwerden strukturiert abgearbeitet und können somit zielgerichtet einer Lösung zugeführt werden. Die Vorgänge sind für eine Auswertung aus den unterschiedlichsten Blickwinkeln verfügbar und können in verschiedenen Formaten (z.B. grafisch) dargestellt werden.

Somit ist das „Beschwerdemanagement“ ein wichtiges Werkzeug zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und der Qualität.

Auswahl aus den Funktionen:

  • Leichte, intuitive Bedienung,
  • Terminverwaltung und Wiedervorlage,
  • Reporting zu Qualitätskennziffern, Exportfunktion
  • spezielle Kompetenz- und Kontrollfunktionen,
  • Intranet-fähig und Clientunabhängig
  • Schnittstelle zur Ideenbörse von IDM Ideenmanagement
  • flexible Anbindung von verschiedenen Drittsystemen 
  • freie Gestaltung des Prozesses und der Masken möglich
Zielgruppen:
  • Unternehmen
  • Kommunen, Landkreise, Verwaltungen
Weitere Programme des Herstellers:
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