Sie suchen eine moderne Software für Ihr Call-Center?
Wir können Ihnen helfen: WINcontact 32
WINcontact 32 ist ein umfangreiches und leistungsfähiges Programmpaket, das sowohl für Inbound- als auch für Outbound-Projekte eingesetzt werden kann. Spezielle Funktionen erlauben sogar das Handling von Direktmarketing-Aktionen, wie zum Beispiel die Bearbeitung von Serienbriefprojekten mit nachgestelltem Telefonmarketing oder die Akquirierung von Besuchsterminen für Außendienstmitarbeiter.
Unsere Software besteht aus zwei Teilen:
Administration-Center
Das Administration-Center ist nur Mitarbeitern mit Administrator- oder Supervisorrechten zugänglich. Es dient der Administration und Überwachung von Telefonmarketing-Kampagnen in einem Call-Center. Folgende Aufzählung enthält eine Auswahl der zur Verfügung stehenden Funktionen:
- Komplettes Einrichten, Überwachen und Durchführen von Telefonmarketing-Kampagnen
- Datenimport aus einer Vielzahl von Datenquellen unterschiedlichen Formats
- Kampagnenauswertung und Reporting
- Personalverwaltung
Einrichten von Telefonmarketing-Kampagnen
- Anlegen von Mandanten (Mandanten liefern die Adressen für eine Kampagne) und Projekten
- Projekttyp festlegen (Inbound / Outbound mit und ohne Terminierung, Serienbriefprojekt, Projekt zur Erfassung von Stammdaten)
- Import von Adressdaten in den Mandanten
- Adressensegmentierung und Bereitstellung in einer Abarbeitungsliste
- Gesprächsleitfaden erstellen
- Fragenkatalog anlegen und Austesten
- Clientkonfiguration
- Zuweisung von Call-Agenten oder Arbeitsgruppen
- Projektfreigabe
Kampagnenüberwachung
- Im Administration-Center stehen Monitoring-Funktionen zur Verfügung, die eine ständige, ergebnisorientierte Projektüberwachung im Call-Center ermöglichen.
- Der Supervisor kann eigene Monitorskripte entwerfen und die Ergebnisse sogar automatisch auf einen Web-Server übertragen lassen. Auf diese Weise lässt sich eine Ergebniskontrolle für den Auftraggeber realisieren, auf die er über das Internet Zugang hat.
Kampagnenauswertung
- Besonders flexibel ist die Kampagnenauswertung in WINcontact gestaltet. Die Kombination zwischen SQL-Manager und dem integrierten Reportgenerator erlaubt es dem Supervisor sehr schnell, projektspezifische bzw. vom Auftraggeber vorgegebene Auswertungen zu entwickeln.
- Alle Kampagnenergebnisse können leicht zusammengestellt und in eine Vielzahl von Datenformaten (z.B. MS Excel, dBase, CSV, HTML etc.) exportiert werden. Dabei lässt sich in den meisten Fällen die vom Auftraggeber geforderte Datenstruktur erzeugen.
Client-Programm
Unter dem WINcontact-Client versteht man das Programm, mit welchem die Call-Agenten im Call-Center arbeiten. Alle Einstellungen, die dieses Programm betreffen, werden projektabhängig vom Supervisor im Administration-Center vorgenommen. Es unterstützt das manuelle Wählen sowie Preview- und Powerdialing.
Mit diesem Programm kann der Call-Agent folgende Projektarten bearbeiten:
- Outbound mit und ohne Terminierung
- Inbound mit und ohne Terminierung
- Stammdatenerfassung bzw. Korrektur von Stammdaten
- Serienbriefrückerfassung
Weitere Leistungsmerkmale (einstellbar):
- Automatisches Handling von Wiedervorlagen und Anwahlversuchen
- Ändern von Stammdaten
- Anzeigen von zusätzlichen Informationen
- Editieren von bereits abgespeicherten Kontakten
- Sofortiges Versenden bzw. Ausdrucken von Unterlagen
- E-Mail-Versand mit PDF-Anhang
- Gruppen-, Serien-, Einzel- und Nachterminierung
- Automatische und manuelle Kontaktstativergabe
- Überprüfung der Eintragungen im Fragenkatalog auf innere Widersprüche
- Verschiedene Anwahlmöglichkeiten im Outbound (z.B. Powerdialing)
- Schnelle Adressenidentifikation im Inbound
- Aufruf von speziellen Fremdprogrammen / Helpdesk
- Gesprächsleitfaden mit Web-Anbindung
- Kontakthistorie und Projektstatistik für den Agenten
- Call-Center interne Mails
Einsatzgebiete
WINcontact kann sowohl für Inbound- als auch für Outbound-Projekte eingesetzt werden. Spezielle Funktionen erlauben darüber hinaus das Handling von Direktmarketing-Aktionen (Serienbriefprojekte mit nachgestellten Telefonmarketing) und die Akquirierung von Besuchsterminen (z.B. für Außendienstmitarbeiter oder den Kundendienst).
Hier ein paar Einsatzmöglichkeiten, für die WINcontact geeignet ist
Outbound
- Marktanalysen
- Meinungsforschung
- Neukundengewinnung
- Adressqualifikation
- Kundendienst
- Produktneuvorstellung / Sonderangebote für Kunden
- Vorstellung und Verkauf von Dienstleistungen und Produkten
- Terminvereinbarung
- Außendienstunterstützung
- Abogewinnung- und Rückgewinnung
- Verkauf von Losen (z.B. Klassenlotterie)
- After Sales Services
- Kundenzufriedenheitsbefragungen
- Aufrechterhaltung und Stärkung von Kundenbindungen
- Organisation und Durchführung von Mailingaktionen
- Einladungsdienst (Messen, Produktvorstellungen, Vorträge etc.)
- Direktmarketing
- Unterstützung von Schulungsmaßnahmen für Call-Agenten und Call-Center-Supervisor (d.h. als Trainingsprogramm)
Inbound
- Bestellannahme
- Annahme von Reklamationen und Beschwerdemanagement
- Vermittlung von Dienstleistungen und Dienstleistern
- Telefonischer Kundendienst
- Auskunftssysteme
- Terminvereinbarungen
- Telefonischer Kartenservice (Kultureinrichtungen)
