Kurzbeschreibung:

Stabile Beziehung zu wertvollen Kunden: Für dieses Ziel ist unter modernen Marktbedingungen ein immer komplexeres und dabei trotzdem sicheres Umgehen mit verschiedensten Informationsarten und Kommunikationskanälen erforderlich. CRMfocus unterstützt Sie bei der wirksamen und gleichzeitig effizienten Gewinnung und Bindung von Kunden. Die Lösung ergänzt vorhandene Systeme der Auftragsbearbeitung, Fertigungssteuerung sowie der Büroorganisation um Funktionsbereiche für Marketing, Vertrieb, Service und Projektdokumentation.

Ihre Vorteile:

• Adressdatenstruktur entsprechend neuester Normen, flexible Abbildungsmöglichkeit für internationale Adressen und für moderne Kommunikationskanäle (Chat, IP-Telefonie, ..)
• CRM bedeutet Teamarbeit - CRMfocus basiert direkt auf einer Groupware-Plattform, Verfügbarkeit an verteilten Standorten und mobil 
• Motivation zur Nutzung im Tagesgeschäft durch einfache Bedienung und übersichtliche Gestaltung
• Wirksame Ergänzung der IT-Kernsysteme, Anpassung durch Modulstruktur
• Umsetzung von Praxisforderungen,ohne Schnickschnack
• Vielfältige Erweiterbarkeit der Lösungsplattform
• Günstiges Preis- / Leistungsverhältnis

Funktionen

• persönliches Informations-Management: Erzeugung von Memos, Hinweismails / Lesezeichen, Telefon-nachrichten und Besprechungen
• Berechtigungssteuerung: Gesonderte Zugriffssteuerung auf Dokumentebene
• Menüsteuerung: spezifische Freischaltung einzelner Menüpunkte
• Basis-Import-Funktionen, Exportfunktion
• Filter / Suchoptionen / Recherchen zu Vorgängen: Vielfältige Such- u. Rechercheoptionen mittels vorbereiteter Übersichten
• Abbildung zu Ansprechpartner: Einzelkontakte, Sammelkontakte, Einzelkorrespondenzen (Ausgang / Eingang), Termine freie Dokumente Notizen, Serienkorrespondenzen, Wiedervorlagen, Aufgaben, Support / Störungen
• Individuelle Vorlagen für alle Korrespondenzarten: für Mails, Briefe, Textbausteine, Dateianhänge
• ToDo - Gesamtübersicht: Zusammenfassung aller Dokumentarten mit ToDo-Charakter: Aufgaben, Termine, Wiedervorlagen, Störungen / Support
• virtueller Hefter: Zuordnung aller Dokumente zu einem frei definierbaren Thema mittels Klammerbegriffen
• Monitoring: Komprimierte Anzeige aller für die Beurteilung des Beziehungsniveaus, des Kundenwertes und des Vorgangsstandes hinterlegten Daten und Inhalte in einem „Monitor“ zur Organisation / Adresse(ab Rel. 7.0)
• Planung von Kampagnen, Projekte
• Verwaltung beliebiger Verträge
• weitere Funktionen: Verteiler (für Serienversand von Unterlagen), Postbuch (für Ausgang + Eingang), Elektronische Visitenkarten Archivierung (Gesamt- oder Teilauslagerungen von Adressen), Spezifische Ansichten, Dublettenprüfung, DIN 5008 konforme Struktur

ZUSATZMODULE -setzen die Variante CRMfocus_relation-premium voraus

_sales Opportunity-Management
Vertriebs-UnterstützungAnfragen / Aufträge zur Verwaltung von Informationen über Umfang u. Status von Vertriebsvorgängen inkl. automatisch erstellter Umsatz- u. Ertragsübersichten

_costs Zeit- / Kosten-Erfassung
Erfassung Adress-, Vertrags-, Projekt- u. Auftragsbezogener Arbeitszeiten sowie der in Verbindung damit entstandenen Kosten

_manual Elektronisches Management-Handbuch
Management prüf- und freigabepflichtiger Dokumente, inkl. Versionsüberwachung für Qualitäts- und Umweltmanagement, Arbeitssicherheit, Betriebs- / Prozess-organisation, Marketing

_sms SMS als Korrespondenzausgang
Korrespondenzausgang vom Typ SMS; SMS-Versand via Dritt-Anbieter (Provider für SMS-Dienst erforderlich

_scan Scan-Schnittstelle direkt in CRM-Dokumente
Schnittstelle zum direkten Scannen in Vorgangsdokumente (Basis ist Lösung von Modular Elektronik Document Scanning LN)

_autorelation Automatische Mailablage in CRMfocus
Eingangs- u. Ausgangs-Mails bzw. durch Faxlösung in Mail-Format transformierte Mails werden automatisch in CRMfocus abgelegt, mittels Benachrichtigungs-Mail an definierte Nutzer dann weitere manuelle Bearbeitung (besonders geeignet für Bereichsadressen)

_mailassist Dialoggesteuerte Mailablage in CRMfocus
Dialoggesteuerte Ablage eingehender Mails aus der Mail-Datenbank des Nutzers in CRMfocus

_connect Konfigurierbare Datenschnittstelle
Automatisierter periodischer Import aus ODBC-kompatiblen Datenquellen in CRMfocus, mittels Parametern steuerbare Konfiguration

_fsb Dateisystem-Anbindung
Projektansicht des CRM zeigt Dateien zugeordneter Pfade als Dok. inkl. direktes Öffnen; Dateiverzeichnisse im CRM projektspezifisch erzeugbar; Gewährleistung Projekt-Gesamtsicht der Inhalte aus CRM

_workflow
Generierung Nutzer- und Gruppenspezifischer, mehrstufiger Workflows inkl. positiver / negativer Entscheidungsoptionen je Stufe, Optionen zur Benachrichtigung, differenzierte Verantwortlichkeit

_helpdesk / _knowledge Inventarisierung
Service- / Support-Unterstützung, Wissens-Datenbank, Inventarisierung; Kategorisierte Problem- oder Call-Erfassung

_report inkl. Eskalations- u. Aufgabenmanagement, Know-How-Profile Analyse
Exportoption beliebiger Daten aus CRMfocus (bzw. auch anderen Notes-Datenbanken); Hinterlegung beliebig differenzierter Berichtsstrukturen mittels flexibler Parametereinstellungen; Datenbereitstellung in Form von Excel-Sheets

CRMfocus ist besonders geeignet für Unternehmen und Einrichtungen

• mit ausgeprägt arbeitsteiliger Tätigkeit in unterschiedlichen Zielgruppen bzw. mit Projektbezogener Arbeitsweise in Teams
• mit hoher Kontaktanzahl für Akquise-, Vertriebs-, Leistungs-, Betreuungstätigkeit sowie dadurch bedingter großer Vielfalt und Intensität an dokumentationswürdigen Vorgängen
• mit mehreren Standorten bzw. verteilten Arbeitsplätzen sowie Außendienstorganisation bei erforderlichem einheitlichen Informationsstand