Perfekte Organisation Ihrer Auftragskontrolle

Ein Kundenauftrag durchläuft im Idealfall reibungslos alle Stationen der Auftragsabwicklung. In der Praxis kommt es jedoch häufig zu Situationen, die ein manuelles Eingreifen erfordern. Hier ist der Kundenservice gefragt, der für die Bearbeitung sämtlicher Fehlläufer im System zuständig ist. Dazu gehören beispielsweise Stammdatenfehler, Preisabweichungen, Kommissionier- und Transportprobleme sowie Reklamationen und Retouren.

In den meisten Unternehmen sind die verschiedenen Mitarbeiter im Kundenservice jeweils
auf einzelne dieser Aufgaben spezialisiert – das spiegelt sich auch in den Standardtransaktionen der relevanten SAP-Module (SD, LE, FI etc.) wieder. Da Prozessabweichungen einander jedoch häufig bedingen, ist dieses Vorgehen in vielen Fällen problematisch. So ziehen etwa Stammdatenfehler in der Idoc-Verarbeitung nicht selten Lieferverzögerungen nach sich, weil der Auftrag erst zu spät vollständig erfasst wird. Ist der Kunde daraufhin unzufrieden, erhöht sich das Risiko von Minderzahlungen und/oder Reklamationen

Jederzeit die gesamte Prozesskette im Blick

Mit clavis Taskpilot bieten wir Ihnen eine Lösung, mit der Sie Ihre Prozesse optimal an die
Anforderungen im Kundenservice anpassen können: Anstatt einzelner Aufgaben, die unterschiedlichen Mitarbeitern zugeordnet sind, stellen Sie mit clavis Taskpilot den Kunden in den Mittelpunkt der Bearbeitung. Das heißt, jeder Servicemitarbeiter betreut einen festen Kundenstamm und übernimmt alle Tasks, die diese Kundengruppe betreffen. Auf diese Weise haben Sie bei jedem Fehlläufer automatisch die Folgeproblematiken im Griff, und die Vorfälle lassen sich in deutlich kürzerer Zeit bearbeiten. Auch Ihre Kunden profitieren von dieser Lösung: Sie haben künftig einen konkreten Ansprechpartner, der über alle Prozesse seines Kundenstamms auf dem Laufenden ist.

Unterstützt wird unser Prozessmodell durch ein effektives Software Tool, das nahtlos in Ihre IT integriert werden kann. Mit clavis Taskpilot versetzen wir Ihren Kundenservice in die Lage, alle relevanten Problemsituationen prozessübergreifend für die spezifischen Kundengruppen in der IT darzustellen. Anstatt sich durch eine Vielzahl von Standardtransaktionen zu klicken, kann der zuständige Mitarbeiter auf einen Blick erfassen, wo die Fehlerursache für eine Abweichung liegt und wie sie behoben werden kann. Die Anwendung bietet komfortable Navigationsmöglichkeiten, mit denen der Nutzer je nach Bedarf einzelne Standardtransaktionen direkt ansteuern kann.

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