Das Cobalt Helpdesk für Lotus Notes bietet alle Funktionen für die Erfassung und umfassende Bearbeitung von IT-Supportfällen, dieses per Lotus Notes Client oder per Browser.

Ferner stellt das Cobalt Helpdesk ein Planungs- und Dokumentationsinstrument dar, mit dem neben der Ticketbearbeitung sämtliche in der IT anfallenden Aufgaben rund um Organisation, Betrieb, Planung und Dokumentation bewältigt werden können.

Ticketbearbeitung:

• Benachrichtigung bei Statuswechsel
• Change Requests / Fehlerberichte
• Dokumentation der Ticketbearbeitung
• Eskalationsmechanismen
• Erinnerungsfunktionen
• Excel Export / Statistiken
• Knowledgebase
• Mailintegration
• Terminplanung
• Workflow/Delegieren von Tickets
• Zeiterfassung, manuell und automatisiert

Planung, Organisation, Dokumentation:

• Aufwandsübersicht (geplant/tatsächlich)
• Dokumentation von Systemänderungen und Systemausfällen
• Erfassung, Aufwandsschätzung und Genehmigung von Change Requests
• Hardwareinventarisierung (autom./manuell)
• Kunden- und Kontaktmanagement
• Projektmanagement 
• Releaseplanung
• Servicepartner, Dienstleister
• Versionsmanagement
• Vertragsmanagement

• Cobalt ToDo Manager für Lotus Notes & Domino
• CHRONOS Zeiterfassung für LOTUS NOTES & DOMINO
• Cobalt CRM Compact für LOTUS NOTES & DOMINO
• CHRONOS Online - Personalzeiterfassung, Projektzeiterfassung (SaaS)