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Cobalt HELPDESK für LOTUS NOTES & DOMINO

Lotus Notes Ticketsystem, Helpdesk & Benutzerservice

Beschreibung
 
Technische Details / Preise
 
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Programmname:  Cobalt HELPDESK für LOTUS NOTES & DOMINO   Version:  8.3.0
Lotus Notes Ticketsystem, Helpdesk & Benutzerservice
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Programmbeschreibung:

Das Cobalt Helpdesk für Lotus Notes bietet alle Funktionen für die Erfassung und umfassende Bearbeitung von IT-Supportfällen, dieses per Lotus Notes Client oder per Browser.

Ferner stellt das Cobalt Helpdesk ein Planungs- und Dokumentationsinstrument dar, mit dem neben der Ticketbearbeitung sämtliche in der IT anfallenden Aufgaben rund um Organisation, Betrieb, Planung und Dokumentation bewältigt werden können.

Produktbild

Ticketbearbeitung:

  • Benachrichtigung bei Statuswechsel
  • Change Requests / Fehlerberichte
  • Dokumentation der Ticketbearbeitung
  • Eskalationsmechanismen
  • Erinnerungsfunktionen
  • Excel Export / Statistiken
  • Knowledgebase
  • Mailintegration
  • Terminplanung
  • Workflow/Delegieren von Tickets
  • Zeiterfassung, manuell und automatisiert

Planung, Organisation, Dokumentation:

  • Aufwandsübersicht (geplant/tatsächlich)
  • Dokumentation von Systemänderungen und Systemausfällen
  • Erfassung, Aufwandsschätzung und Genehmigung von Change Requests
  • Hardwareinventarisierung (autom./manuell)
  • Kunden- und Kontaktmanagement
  • Projektmanagement 
  • Releaseplanung
  • Servicepartner, Dienstleister
  • Versionsmanagement
  • Vertragsmanagement
Weitere Programme des Herstellers:
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