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Software > B3 Verwaltung > B3.26 Helpdesk, Support > Cobalt HELPDESK für LOTUS NOTES & DOMINO

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Cobalt HELPDESK für LOTUS NOTES & DOMINO

Lotus Notes Ticketsystem, Helpdesk & Benutzerservice   Version:  8.3.0

Allgemeine Angaben zur Software:
Dialogsprache(n):
Deutsch, Englisch, mehrsprachig
Dokumentation:
Benutzerhandbuch, Online-Hilfe, Demo-Version
Schulung:
nicht erforderlich
Hotline:
im Preis enthalten
Installationssupport:
nicht erforderlich
Wartung:
im Preis enthalten
Erstinstallation:
2001
Sitz des Herstellers:
Deutschland
Netzwerkfähig:
ja
Mandantenfähig:
ja
Preis:
Kostenlose Downloads und Kontakt:
anfordern
anfordern
anfordern
PDF-Download
anfordern
E-Mail
Kontaktaufnahme
Programmbeschreibung:

Das Cobalt Helpdesk für Lotus Notes bietet alle Funktionen für die Erfassung und umfassende Bearbeitung von IT-Supportfällen, dieses per Lotus Notes Client oder per Browser.

Ferner stellt das Cobalt Helpdesk ein Planungs- und Dokumentationsinstrument dar, mit dem neben der Ticketbearbeitung sämtliche in der IT anfallenden Aufgaben rund um Organisation, Betrieb, Planung und Dokumentation bewältigt werden können.

Produktbild

Ticketbearbeitung:

  • Benachrichtigung bei Statuswechsel
  • Change Requests / Fehlerberichte
  • Dokumentation der Ticketbearbeitung
  • Eskalationsmechanismen
  • Erinnerungsfunktionen
  • Excel Export / Statistiken
  • Knowledgebase
  • Mailintegration
  • Terminplanung
  • Workflow/Delegieren von Tickets
  • Zeiterfassung, manuell und automatisiert

Planung, Organisation, Dokumentation:

  • Aufwandsübersicht (geplant/tatsächlich)
  • Dokumentation von Systemänderungen und Systemausfällen
  • Erfassung, Aufwandsschätzung und Genehmigung von Change Requests
  • Hardwareinventarisierung (autom./manuell)
  • Kunden- und Kontaktmanagement
  • Projektmanagement 
  • Releaseplanung
  • Servicepartner, Dienstleister
  • Versionsmanagement
  • Vertragsmanagement
Zielgruppen:

Unternehmen jeder Größe

Weitere Programme des Herstellers:
Systemvoraussetzungen:
Online - basierend:
ASP / SaaS (webbasierte Lösung)
Windows - basierend:
Win 10
Win 8
Win 7
Win Vista
Win XP
Win 9x/ME
Win Server
Unix - basierend:
Unix
Linux
SCO
AIX
HP-UX
Reliant
Sinix
Irix
Solaris
Tru64
OpenBSD
Mobile - basierend:
iOS
Android
Symbian
Blackberry
Win Phone / Mobile
Andere Betriebssysteme - basierend:
MAC OS
DOS
OS/2
Netware
Speicherbedarf
DVD
CD-ROM
Download
Flash-Speicher
Referenzen:
  • Abgeordnetenhaus von Berlin
  • Daimler Vertriebsorganisation Berlin
  • Deutsche Tamoil GmbH
  • falch GmbH
  • Outotech GmbH
  • Rowicom GmbH
  • swisspro AG
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