Der colima ACD Server 2008 ist eine der leistungsstärksten und flexibelsten Lösungen zur automatischen Anrufverteilung. Eingesetzt wird der colima ACD Server bereits bei mehr als 400 Call- und Contact Centern in Banken, Sparkassen, Versicherungen und in verschiedenen anderen Branchen, z.B. im HelpDesk.

Modularer Aufbau

Der colima ACD Server ist modular aufgebaut und passt sich genau den Anforderungen des gewünschten Einsatzes an. Die Module:

• ACD
• IVR
• VoiceMail
• VoiceRecorder
• Conference

Einfachste Bedienung

Intuitive Web- oder Windows Oberflächen ermöglichen es jedem Administrator oder Supervisor, das System exakt nach seinen Wünschen zu konfigurieren. Selbst zur Abbildung komplexer Call-Flows sind keine Programmierkenntnisse oder besondere Fähigkeiten erforderlich. Wer einen Windows-PC bedienen kann, kann auch den colima ACD Server bedienen.

zukunftsweisende Technologie

Der colima ACD Server 2008 basiert auf neuester Microsoft .NET-Technologie und kann damit an die individuellen Wünsche des Unternehmens angepasst werden. Es stehen auf Server- und Client-Seite unterschiedlichste Schnittstellen zur Verfügung, die eine Integration in die bestehende IT- und TK-Landschaft erlauben (COM, XML, Webservices, ActiveX, usw.)

Sparkassen-Servicecenter, Volksbanken und Privatbanken

Der colima ACD Server ist eine der am häufigsten in deutschen Sparkassen und genossenschaftlichen Banken anzutreffende Lösung zur Steuerung der Anrufverteilung für den Kundenservice, aber auch die EDV-Hotline und die Berater und Fachgruppen.

Krankenkassen und BKKs

Die Krankenkassen sind stets bemüht, ihren Versicherten neben optimalen Versicherungsleistungen auch perfekten Service anzubieten. Dies gelingt Ihnen häufig durch ein intelligentes Servicecenter...

HelpDesk

colima hat einen breiten Erfahrungsschatz bei der Realisierung von ACD-Projekten bei HelpDesk-Anbietern und Inhouse-HDs. Durch die verschiedenen Schnittstellen ist eine Integration in ein Ticket-Tool wie Remedy, Peregrine, EcholoN, iET usw. problemlos möglich.

Call- und Contactcenter / Touristik / Airlines / andere Dienstleister

Natürlich ist der colima ACD Server 2008 auch für Dienstleister prädestiniert. Einfache Bedienung, umfangreiches Reporting, Mandantenfähigkeit und standortübergreifender Einsatz erlauben schnelle und perfekte Anpassung an die jeweilige Anforderung.