Im Gegensatz zu einigen Herstellern ist die Krise an vielen Serviceunternehmen vorbeigegangen. Dennoch sind die Margen unter Druck geraten. Effektivere Strukturen und Prozesse sind gefragt.
| Datenverwaltung |
GA* |
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Verwaltung von Produktgruppenrabatten, Preislisten, Sonderpreise, Aktionspreise und Staffelpreisen |
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Kunden- und Lieferantenstamm, Kostenstellen & allgemeine Adressverwaltung |
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Geräteverwaltung mit Ersatzteil- und Artikelstammdaten |
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Zuordnung von Multimediaelementen (z.B. Bildern, Plänen, etc.) zu einem Artikel oder Geräten |
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Flexible Artikelsuche über Eigenschaften und Suchbäume |
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Geräte und Serienummernverwaltung |
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Abteilungs- und Standortverwaltung |
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Ansprechpartnerverwaltung mit Abteilungszuordnung |
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Geräte mit Komponenten |
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Geräte und Ausprägungsmerkmalen, Maschinenlaufzeiten |
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Mitarbeiterverwaltung mit Qualifikationsmerkmalen |
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Zuordnung von Terminen und Aufgaben zum Gerät |
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Integrierte Dokumentenverwaltung und automatisches Ablagesystem |
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Integriertes Vertriebssteuerungssystem (CAS) |
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Zuordnung von Serviceeinsätzen, Arbeits- und Fehlercodes |
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Historie und Vergleichbarkeit von Messergebnissen |
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Frei gestaltbares Gerätebuch |
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Kundenkonditionsblätter |
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Komfortable und flexible Formulargestaltung |
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Komplettes anpassbares Reporting und Auswertungstool |
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| Kommunikation |
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Optimale Unterstützung des Telefonie-Verkaufs und der Telefonie-Auftragsannahme |
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Nutzung der Flexibilität von Internettelefonie (SWYX®) |
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Integrierter Brief- und Faxverkehr |
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Serienbrief- und Serien-E-Mail-Funktion |
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Replikation zu Outlook, Import von Mails |
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CASES und Reklamationsmanagement |
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Aktivitäten und Terminmanagement |
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E-Mail-Marketing |
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| Auftragsabwicklung |
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Service-Auftragsverwaltung, Servicecalls und CASES |
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Flexible Bestellvorschläge und Bestell- bzw. Preisanfragen |
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Komplette Kreditorenbuchhaltung und Debitorenbuchhaltung mit Mahnwesen |
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Warenausgangsprüfung durch Barcodeeinsatz |
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Lagerverwaltung und Bestellwesen |
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Retourenlager und Servicelager |
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Bestellvorschlagsliste und Bestellanfragen |
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Frei definierbare Servicechecks pro Gerätetyp und Komponenten |
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Wartungsverträge |
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Zusammenfassung von Serviceaufträgen |
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Meantime Between Failure/Intervention MTBF,MTBI |
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Tourenzuordnung und Überwachung |
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Flexible Provisionsauswertung |
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Streckenabwicklung, Auswertung und Mehrlagerverwaltung |
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RMA-Auftragsverwaltung, Servicecalls und CASES |
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Zuordnung von Terminen und Aufgaben zum Kundenauftrag (Kommissionierungstermine zu Abrufen aus Rahmenverträgen) |
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Optional:
Die folgenden Komponenten können unabhängig der Version optional erworben werden, sofern Sie nicht Bestandteil der entsprechenden Version sind.
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Datanorm Import/Export |
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Internetbasiertes Kundenbestellsystem |
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EDI- Invoice Import und Export |
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eBay® Integration (Einstellen, Abholen und Bewerten) |
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Adressqualifizierung (bei vorhandenen Straßendatei im Preis mit Inbegriffen) |
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Erweitertes Dokumenten Management System |
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Kassenanbindung |
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Filialanbindung |
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Kostenstellen, Kostenträgerverwaltung; Schnittstelle zu Kostenrechnung |
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RMA-Auftragsverwaltung |
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Optionale Paletten-/Lagerplatzverwaltung |
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Funkkommissionierung (MDE mit PDAs) |
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Firmenkennziffer (Zeit- und Monatsscoring) |
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Tagesscoring und Wochenscoring |
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Kundenscoring |
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Anbindung DATEV® und andere Finanzbuchhaltungssysteme |
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Verwaltung von Abschreibungen |
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Anbindung von MDE-Geräten zur Inventurerfassung |
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