ConSol*CM für dynamisches Kundenbeziehungsmanagement
 
ConSol*CM stellt eine flexible Plattform für Leadmanagement, Kundenservice, Reklamations- und Beschwerdemanagement zur Verfügung. Die Softwarelösung macht Business-Prozesse transparent und ermöglicht, diese laufend hinsichtlich ihrer Effizienz, Performance und Kundenorientierung zu verbessern.

* Ein grafischer Business Process Editor ermöglicht es, unterschiedlichste Geschäftsabläufe zentral zu modellieren und sofort umzusetzen. Bestehende, auch abteilungs- oder organisationsübergreifende Prozesse im Kundenservice – mit Reaktionszeiten, Weiterleitungen und Eskalationen – können so schnell implementiert werden. Optimierungen und Erweiterungen in den Prozessen werden zentral vorgenommen. Die Oberfläche der Anwendung bleibt dabei gleich. Die Mitarbeiter müssen nicht neu geschult werden.


* Die Sach- oder Fallbearbeiter sehen nur die im aktuellen Prozessschritt relevanten Informationen über den Kunden und sein Anliegen – der eigentliche komplexe Business Prozess für die Bearbeitung von Kundenanfragen bleibt im Hintergrund. Das reduziert die Bearbeitungsdauer, während gleichzeitig die Bearbeitungsqualität steigt. Der Arbeitsablauf und die Zuständigkeiten können zum Beispiel abhängig vom Status des Kunden sein oder von jeder anderen Information über den Kunden.


* Egal wie ein Kunde mit dem Unternehmen in Kontakt tritt – per Self Service Portal, Telefon, E-Mail oder SMS – die Anfrage erscheint beim richtigen Team oder direkt beim richtigen Kundenbetreuer. Die Software bedient zudem alle Kommunikationskanäle. So wird der Kunde durch eine SMS benachrichtigt, wenn seine Bestellung, z.B. ein Ersatzteil, ausgeliefert wurde. Er kann die Bearbeitung verfolgen und Zusatzinformationen liefern, damit seine Anfrage schnell beantwortet werden kann. Integrierte, frei parametrisierbare E-Mail-Templates ermöglichen eine schnelle, konsistent formulierte und kompetente Reaktion. Die Antwort des Kunden auf die Mail wird wiederum zuverlässig entgegengenommen und durch den Prozess geleitet.

* Jeder Kundenkontakt wird automatisch protokolliert. Die Historie ist für jeden Mitarbeiter, der mit dem Kunden in Kontakt tritt, sichtbar. Dadurch steigt die Qualität im Kundenkontakt, auch weil Redundanzen in der Kommunikation vermieden werden. Der Kollege kann die Bearbeitung der Anfrage ohne Reibungsverlust fortsetzen, denn er ist informiert über den aktuellen Stand und sieht auf einen Blick, was der Kollege bereits mit dem Kunden besprochen hat.
 
* Durch ein offenes Schnittstellenkonzept lässt sich Consol*CM auch in bestehende CRM- und ERP-Landschaften wie beispielsweise SAP problemlos integrieren. Gleichzeitig vereinfacht der Consol*CM Enterprise Service Bus die Integration in eine serviceorientierte Architektur (SOA) erheblich.

ConSol*CM ist in jeder Branche einsetzbar.