EcholoN® Helpdesk zur Optimierung Ihres Service Management nach ITIL. EcholoN® -Made in Germany- stellt eine umfassende Lösung für das Service Management und die Kundenbetreuung dar.

EcholoN® Helpdesk ist flexibel in der Prozessanpassung. Sie können Ihre geforderten Prozesse (Service Desk, Incident Management, ...) individuell auf Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen - von der einfachen Maskenanpassung bis zum komplexen Prozessworkflow - abstimmen.

Mit der EcholoN® Produktpalette bieten wir Ihnen alle Softwaresysteme die Sie benötigen um Ihren Support effizienter zu gestalten aus einer Hand. Ein für uns sehr wichtiger Aspekt ist die Zufriedenheit unserer Kunden. Das führt dazu das wir die Wünsche unserer Kunden in unsere Software in der Regel innerhalb kürzester Zeit implementieren. Dies ist einer der Hauptgründe warum EcholoN® sich am Markt innerhalb kürzester Zeit einen Namen gemacht hat.

Die Basissysteme stellen den Kern der EcholoN® Applikation dar. Mit diesen Modulen können Sie bereits Ihren kompletten Service steuern, sowohl als klassischen Client/Server Modell bei den komfortablen Windows Clients als auch als verteilte Applikation bei den modernen Web Clients die auf dem Microsoft .NET Framework entwickelt wurden.

EcholoN® Windows Edition
Der leistungsfähige Rich Client der auf alle Funktionen des Helpdesk Zugriff hat.

EcholoN® Web Support Edition
Die browserbasierende Version von EcholoN® für Ihre Helpdesk Mitarbeiter.

EcholoN® Selfhelp Edition
Ermöglichen Sie Ihren Anwender über das Internet bzw. Intranet mit Ihrem Support zu kommunizieren.

EcholoN® Smart Services
Geben Sie Ihren Benutzern die Möglichkeit offline Ihre Tickets abzuarbeiten und neue Tickets zu erfassen und das alles auf einem Pocket PC.

Erweiterungen
Diese Module erweitern Ihren Service Desk um wichtige Funktionen wie das Eskalationsmanagement oder die Integration von E-Mails. Mit dem TAPI Manager haben Sie außerdem die möglichkeit Ihre bestehende CTI Umgebung zu nutzen, was einen großen komfortgewinn im Support bei der Arbeit mit dem Telefon darstellt. Mit dem Analyzer haben Sie jederzeit die Kontrolle über die erfassten Anfragen.

Eskalations- und Emaildienste
Diese Dienste überwachen den Status von Calls und informieren Sie über wichtige Ereignisse und neue Support E-Mails.

E-Mail Workflow Service
Der Workflow Service bearbeitet automatisch Ihre eingehenden Emails. Er erzeugt entweder neue Tickets oder ordnet die E-Mails zu bestehenden Tickets zu.

CTI Manager
Mit diesem Modul integrieren Sie CTI/TAPI-Funktionalität in EcholoN.

XML Web Services
Nutzen Sie bereits heute die Technologie von morgen um Ihren Service nahtlos in die Infrastruktur Ihrer Partnern zu integrieren.

Analyzer
Nutzen Sie ein mächtiges OLAP Analyse Tool um die eingehenden Anfragen bis in Detail zu analysieren.

Integrationsmodule
Die Aufgabe der Integrationsmodule ist es, EcholoN® in Ihre bestehende IT Landschaft nahtlos zu integrieren. Wer pflegt schon gerne seine Daten doppelt ?

LDAP
Ob LDAP, ADS oder NDS, synchronisieren Sie Ihre Stammdaten direkt aus dem LDAP, ADS oder NDS - Verzeichnis.

System Management Server (SMS) Gateway
Synchronisieren Sie Ihre Produkte im Helpdesk mit Ihrer SMS Installation.

Schnittstellen zu Standard Asset- und Inventory Software
Adaptieren Sie Ihr Inventory direkt aus NetSupport, LANDesk, Manager, OnCommand, ...

Plug In für Outlook & Tobit
Direkte Übergabe der Kontakte und Mails von Outlook oder Tobit an EcholoN®.

EcholoN kommt in den unterschiedlichen Aufgabenbereichen zum Einsatz, wie z. B.