Hohe Kundenerwartungen und schneller Wandel der Marktsituationen machen
eine Professionalisierung des Kundenbeziehungsmanagements heutzutage
notwendig.
Mit Hilfe der webbasierten Lösung eva/3 CRM haben Sie in Zukunft die Möglichkeit, Ihr Unternehmen weltweit effizient zu steuern.
eva/3 CRM richtet sich gezielt an den "Mittelstand und Großunternehmen".
eva/3 CRM steigert die Effizienz Ihres Unternehmens erheblich.
Alle Mitarbeiter erhalten exakt die Informationen, die sie benötigen um
einen ganzheitlichen Customer-Care Prozess erfolgreich zu gestalten.
Verbessern Sie durch gezielte Informationen die Kundenbeziehungen
(Customer Relationship) und profitieren Sie von den Möglichkeiten eines
professionellen CRM-Systems.
eva/3 CRM unterstützt Sie und ihre Mitarbeiter über den gesamten
Kundenbeziehungszyklus und verschafft Ihnen somit den entscheidenden
Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern.
Dieses wird realisiert durch:
- Sichere Erfassung aller relevanten Kundendaten:
Stammdaten, Joint Ventures, Strukturen etc.
- Unterstützung bei der Kundenakquisition sowie beim Verkauf:
Wiedervorlage, Anfragen, Beschwerden, gezielte Suchfunktionen etc.
- Erfassung der Auftragsverwaltung:
Angebote, Aufträge, Lieferstatus etc.
- Beschwerdemanagement:
Erfassung aller Beschwerden und deren Kategorisierung etc.
- Schnittstellen zu anderen Systemen zur Weiterverarbeitung:
Buchhaltung, Warenwirtschaftsysteme, Online-Shops, Telefon- Fax-Schnittstellen etc.
- Auswertungen des Customer Lifetime Value:
ABC-Analysen, Analysen nach Produktgruppen etc.
- Auswertung der Mitarbeiterrentabilität:
Umsatzstatistiken, Forecasts, Umsätze nach Produktgruppen, Mitarbeitern etc.
- Wettbewerbsanalysen:
SWOT-Analyse (Stärken-Schwächen, Chancen-Risiken) etc.
- Schnittstelle zu den Branchenlösungen eva/3
Basisangebot/Basisfunktionen
Vertriebsmanagement
Opportunity-Management (Aufzeigen und Verfolgen von Verkaufschancen), Verfolgen von Leads, Forecasting, Vereinbarung und Verfolgen von Zielen, Vertriebsplanung und -reporting, Besuchsplanung und -berichte, Angebotswesen, Vertragsmanagement, Produktkatalog, Key Account-Management
Call-Center
Anruflisten, CTI (Verknüpfung der Datenbank mit der Telefonanlage)
Service
Gerätehistorie beim Kunden, Servicehistorie
Marketing
Kampagnenmanagement, Kampagnenplanung, Budgetierung, Zielgruppenauswahl, Kampagnenausführung, Selektion, Kampagnenauswertung, Planung von Events, Datenbank für sämtliche Marketingunterlagen (Verkaufsbroschüren; Mediaplanung etc), Kundenbefragungen, Online-Marktforschung
Kontaktmanagement
Adressverwaltung, internationale Adressverwaltung, Terminverwaltung und -planung, Kontakthistorie, Aktivitätenverwaltung, Kontaktabwicklung (Versenden von E-Mails- und Mailings), einfaches Kampagnenmanagement (Selektion; Serienbrief; Serien-E-Mail; Telefonliste), Kontaktsteuerung (Wiedervorlagefunktion; offene Kontakte; Jobliste), Dokumentenverwaltung (Zuordnung von Dokumenten zu Kunden und/oder Projekten), Projektmanagement (Zuordnung von Kunden und Aktivitäten zu bestimmten Projekten), Datenim- und export (flexible Importfilter für verschiedene Datenquellen), Dublettencheck, Responseverwaltung, Integration von MS-Office, bidirektionale Schnittstelle zu Outlook
Allgemeines zur Software
Web-Client, Integration von Telefonie-Funktionen (CTI), rollenbasierte Bildschirmgestaltung, Volltextsuche, flexible Rechteverwaltung, Statistikfunktionen, Mandantenfähigkeit, Customizing
Beratung und Dienstleistung
Marketingberatung, Vertriebsberatung, IT-Beratung, Definition des Datenmodells, Software-Roll-Out, Systemimplementierung, Systemintegration, Definition und Gestaltung von Schnittstellen zu anderen Systemen, Softwareschulung, IT-Outsourcing, Application Service Providing, Outbound-Call-Center-Dienstleistung
Multi-Channel-Integration - Contact Center
Versand von Serien-SMS, IP-Telefonie, Screen-Pop-Up, Chat-Funktion, CTI (Verknüpfung der Telefonanlage mit der Datenbank)
Internet
E-Shop, Kundenportal (Kunden greifen über Internet direkt auf ihre eigenen Daten in der Datenbank zu), Web-Personalisierung
ERP
Finanzbuchhaltung, Fakturierung, Warenwirtschaft, Artikelverwaltung
Analyse
Database-Marketing, Reporting, Scorecards, grafische Auswertungen, OLAP, Cross-Selling-Analysen, Up-Selling-Analysen
Besonderheiten
- Vollständig Web-basiert;
- Einfache und übersichtliche Benutzerführung;
- Flexibel und Anpassungsfähig;
- Schnittstellenfähig zu bereits vorhandenen Systemen;
- Datenbank- und Betriebssystem unabhängig;
- Faire Projektpreise.
Alle Unternehmen die ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement gestalten wollen und hierbei eine ganzheitliche Softwarelösung zur Unterstützung suchen.
