Ob Sie Neukunden gewinnen oder Bestandskunden betreuen möchten – der Weg zum Erfolg führt über effektive Kundenpflege im Vertrieb, Marketing und Service. GEDYS IntraWare 8 stellt Unternehmen die Funktionsvielfalt, Produktivität und Flexibilität zur Verfügung, um die Mitarbeiter zur rechten Zeit mit den richtigen Informationen zu versorgen und in der Teamarbeit zu unterstützen.
Mit der branchenunabhängigen Software der GEDYS IntraWare findet jedes Unternehmen – vom Mittelstandsunternehmen bis zum internationalen Konzern – die passende CRM-Lösung. Hier erfahren Sie, warum über 3.600 Kunden weltweit mit GEDYS IntraWare CRM arbeiten und wie Sie Ihrem Unternehmen mit CRM zu nachhaltigem Wachstum verhelfen können.
CRM ist Teamarbeit
Ob Vertrieb, Marketing, Service oder Außendienst – Unternehmen bestehen aus einer Vielzahl von Abteilungen, die – jede für sich genommen – mit den Kunden in Kontakt stehen. Unternehmensprozesse und Arbeitsabläufe machen daher nicht an den Abteilungsgrenzen halt. Zu vielfältig und fachübergreifend ist die optimale Betreuung von Kunden. Die reibungslose Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Ressorts sowie die Vernetzung der Informationen ist eine wichtige Disziplin, wenn es um Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit geht. GEDYS IntraWare 8 bietet Ihnen vollkommen neue Möglichkeiten bei der Pflege von Kundenbeziehungen.
Angefangen vom Aufruf der Kundendaten beim Erhalt einer E-Mail, über die Einsicht in die Kundenhistorie aus der Mailbox heraus bis hin zu Workflow-Automatisierung, Kunden-Chats und Blogs – Steuern Sie die Teamarbeit und alle Prozesse um Ihre Kunden!
Das ist „collaborative CRM“.
Zugleich werden die Unternehmensprozesse entlang der Wertschöpfungskette optimiert. Die positiven Folgen:
Hohe Qualität in der Kommunikation gegenüber Kunden und Interessenten, niedrigere Kosten, bestmöglicher Einsatz aller Kommunikationsmedien und Beschleunigung der Unternehmensprozesse.
CRM 360°
Jeder Mitarbeiter hat mit nur einem Klick alle Informationen über einen Kunden und die ihn betreffenden Vorgänge und Korrespondenzen sowie Projekte parat. Bereits beim Eingang einer E-Mail sind diese Daten im elektronischen Postfach sichtbar. Je nach Berechtigung stehen allen Mitarbeitern im Vertrieb, Marketing und Service die Kundenakten transparent und jederzeit zur Verfügung. Kampagnen lassen sich abteilungsübergreifend und somit erfolgreicher steuern, die Neukundengewinnung optimieren und die Betreuung der Bestandskunden um ein Vielfaches verbessern.
Gesetzeskonforme Prozesse
GEDYS IntraWare 8 garantiert die Einhaltung von Compliance-Vorgaben. Ein Beispiel ist das rechtskonforme Adressmanagement. Dafür bietet die Anwendung unter anderem einen Kommunikationsstatus zur Abbildung rechtlicher Aspekte wie „Keine Werbung“, „Kein Kontakt“ oder ähnliches und damit z.B. einen automatischen Ausschluss aus Serienbriefen. Darüber hinaus ist der Ausbau weiterer Kommunikationsdaten bis hin zur Nutzung von Social Media-Informationen möglich.
Mobiles Arbeiten mit iPhone, iPad, BlackBerry & Co für mehr Wettbewerbsfähigkeit
Mobiles CRM ist ein wichtiger Baustein für Ihre Unternehmens- und Kommunikationsprozesse. Wenn dem Außendienst jederzeit und überall
der Zugriff auf die aktuellen Kundendaten und Geschäftsvorgänge möglich ist, führt das zu einer deutlichen Steigerung der Produktivität sowie
Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Für schnelle Reaktionen und fundierte Entscheidungen stellt GEDYS IntraWare 8 aktuelle Adressen, Vorgänge und Termine bereit. Die Funktionen können online sowie auch offline genutzt werden. Die erforderliche Datensynchronisation erfolgt
automatisch, ohne unternehmenskritische Aspekte wie Sicherheit, Integrationsfreundlichkeit und Kosten zu vernachlässigen.
Mehr Flexibilität für die IT
GEDYS IntraWare 8 bietet Unternehmen jetzt weitgehende Freiheit bei der Benutzung in der vorhandenen IT-Infrastruktur: Mit dem Zugriff auf den
Client über das Web ist das CRM-System geeignet für annähernd jedes Betriebssystem und unabhängig vom Endgerätetyp. Es eignet sich sowohl für Notesals auch Web-Clients sowie für alle aktuellen Endgeräte, z.B. iPhone, iPad, Apple Computer, Laptop, PC.
Damit bietet GEDYS IntraWare 8 maximale Flexibilität für das Unternehmen. Die volle Produktivität der Mitarbeiter ist gewährleistet,
da trotz unterschiedlicher Endgeräte, Clients, Betriebssysteme und Infrastrukturen überall die gleichen CRM-Daten zur Verfügung stehen.
IT-Anwendungen müssen heute nicht mehr in der eigenen Infrastruktur vorgehalten werden. Immer mehr Unternehmen nutzen deshalb die vielfältigen
Vorteile von SaaS- oder Cloud-Lösungen. Mit GEDYS IntraWare 8 bietet sich Ihnen die Möglichkeit, die seit vielen Jahren bewährte und permanent
weiterentwickelte Software als SaaS (Software as a Service) sowie in der Cloud und natürlich weiterhin auch on-premise zu nutzen.
Internationaler Einsatz
Die Anwendungen stehen in sechs Sprachen zur Verfügung. Weitere Sprachen können beauftragt oder einfach selbst in eine beliebige Sprache übersetzt werden – ohne Programmieraufwand. Internationale Unternehmen erhöhen somit die Akzeptanz der Software auch in anderen Landes-
Organisationen.
