Das Reklamations-Management in GUARDUS MES ermöglicht die effiziente Bearbeitung und Nachverfolgung von beliebigen Reklamationen und Retouren in einem zentralen System. Die Erfassung und Abfrage interner und externer Beanstandungen erfolgt sowohl bereichs- als auch standortübergreifend - vom Vertrieb, der Qualitätssicherung und der Produktion über die Entwicklung bis hin zu externen Standorten via Internetanbindung. Dabei werden nicht nur Reklamationsberichte, 8D-Reports und Befundergebnisse inkl. Fehlerbilder zu einem Vorgang verwaltet.

Auch die kaufmännischen und technischen Entscheide sowie Reklamationskosten, Maßnahmen und Termine werden dem Vorgang zugewiesen. So erhält der Kunde bei Rückfragen stets den neuesten BearbeitungsStatus seiner Beanstandung. Dieses Qualitätswissen gibt konkrete Anhaltspunkte in Sachen Produktqualität und fließt neben der Lieferantenbewertung auch in die Entwicklungs- und Produktionsplanung ein.

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