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mit kostenfreiem Demo-Download! HEINZELMANN ServiceDesk: schlanke, webbasierte Helpdesk-Software

HEINZELMANN Service Desk - webbasiertes User Helpdesk System

HEINZELMANN ServiceDesk: schlanke, webbasierte Helpdesk-Software

Beschreibung
 
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Technische Details / Preise
 
Referenzen
   
Programmname:  HEINZELMANN Service Desk - webbasiertes User Helpdesk System   Version:  4.x
HEINZELMANN ServiceDesk: schlanke, webbasierte Helpdesk-Software
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Hersteller: FCS Fair Computer Systems GmbH
Ansprechpartner: Herr Bastian Brand Tel.: +49 (0) 911 810 881 0   E-Mail-Kontaktaufnahme
Programmbeschreibung:
1. Produktbild HEINZELMANN Service Desk - webbasiertes User Helpdesk System
Diashow von HEINZELMANN Service Desk - webbasiertes User Helpdesk System

HEINZELMANN Service Desk ist eine hilfreiche, webbasierte Software zur Abwicklung des Service Managements kleiner und mittlerer Unternehmen, welche für Dienstleister und Verwaltungen gleichermaßen interessant ist.

Was bietet HEINZELMANN ServiceDesk?

  • Individuelle Rechtevergabe durch offenes Gruppenkonzept
    Sie entscheiden durch Zuordnung der User zu Benutzergruppen, wer sich am System anmelden, Tickets eröffnen, bearbeiten, verändern, zurückstellen, priorisieren oder schließen darf
  • Klassifizierung von Tickets durch frei wählbare Kategorien
    Sie geben selbst die Rubriken vor, die für die reibungslose Einstufung der Tickets und die prozessorientierte Weiterbearbeitung nötig sind
  • Modernes Lizenzkonzept
    Lizenziert werden nur die Accounts der Supporter. Die Anzahl der „einfachen“ Benutzer ist unbeschränkt
  • Umfangreicher Eskalationsservice
    Wird ein Ticket nicht rechtzeitig bearbeitet, so eskaliert es nach Ihren Vorgaben; entsprechend seiner Liegezeit oder Fälligkeit, individuell nach Priorität
  • Flexible Knowledgebase
    Erstellen Sie schnell und einfach eine umfangreiche Wissensdatenbank aus Anleitungen, abgeschlossenen Fehlerbehebungen etc. Einträge lassen sich verschlagworten und bewerten
  • Kostenerfassung
    Erfassen Sie Bearbeitungszeiten und verrechnen Sie diese mit Stundensätzen je Kategorie oder Bearbeiter
  • Umfassendes Reporting
    Sehen Sie z.B. auf einen Blick welcher Anwender wie oft den Helpdesk benötigt hat, welche Fragen er stellte und wie hoch der Aufwand für ihn war; Durchgriffe bis ins Ticketdetail sind aus jedem Bericht möglich
  • Modularer Aufbau
    Erweitern Sie den HEINZELMANN um Zusatzbausteine wie Vorlagenerstellung, Verwaltung eigener Formulare, Kalender, Ticketerstellung aus Emails oder Anrufen, Change Management, Anmeldung mit der LDAP-Kennung, Assetmanagement, Projektmanagement oder erweitertes Reporting
  • Individuelles Dashboard als Startseite
    Bereits ohne Anmeldung am Helpdesk können nun z.B. auf einem individuell gestaltbaren Dashboard Knowledgebase-Einträge, Links und weitere Informationen freigegeben werden

Welche Vorteile bringt die Nutzung von HEINZELMANN

  • Durch die Erfassung der aufgewandten Zeit pro Ticket haben Sie stets die volle Kostenkontrolle
  • Das detaillierte Reporting und die genaue Dokumentation helfen Ihnen bei der systematischen Fehlerbehebung
  • Durch den modularen Aufbau lässt es sich genau an Ihre Bedürfnisse anpassen
  • Sie können es im eigenen Unternehmen oder als Supportportal für Kunden einsetzen
  • Das Design lässt sich individuell analog des unternehmenseigenen Corporate Designs anpassen
  • Der Supportaufwand reduziert sich langfristig durch die integrierte Knowledgebase
  • Optimiert für mobile Endgeräte
  • WYSIWYG-Editor für Tickets und Nachrichten (What You See Is What You Get)
  • In Kombination mit der Asset-Management-Lösung Asset.Desk kann es zu einer ganzheitlichen IT-Management-Lösung ausgebaut werden
Zielgruppen:
  • Verwaltung
  • EDV
  • IT
  • IT-Management 
  • Administratoren
  • Helpdesk
  • Call-Center
Weitere Programme des Herstellers:
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