HEINZELMANN Service Desk ist eine hilfreiche, webbasierte Software zur Abwicklung des Service Managements kleiner und mittlerer Unternehmen, welche für Dienstleister und Verwaltungen gleichermaßen interessant ist.

Was bietet HEINZELMANN ServiceDesk?

• Individuelle Rechtevergabe durch offenes Gruppenkonzept
  Sie entscheiden durch Zuordnung der User zu Benutzergruppen, wer sich am System anmelden, Tickets eröffnen, bearbeiten, verändern, zurückstellen, priorisieren oder schließen darf
• Klassifizierung von Tickets durch frei wählbare Kategorien
  Sie geben selbst die Rubriken vor, die für die reibungslose Einstufung der Tickets und die prozessorientierte Weiterbearbeitung nötig sind
• Modernes Lizenzkonzept
  Lizenziert werden nur die Accounts der Supporter. Die Anzahl der „einfachen“ Benutzer ist unbeschränkt
• Umfangreicher Eskalationsservice
  Wird ein Ticket nicht rechtzeitig bearbeitet, so eskaliert es nach Ihren Vorgaben; entsprechend seiner Liegezeit oder Fälligkeit, individuell nach Priorität
• Flexible Knowledge Base
  Erstellen Sie schnell und einfach eine umfangreiche Wissensdatenbank aus Anleitungen, abgeschlossenen Fehlerbehebungen etc. Einträge lassen sich verschlagworten und bewerten
• Kostenerfassung
  Erfassen Sie Bearbeitungszeiten und verrechnen Sie diese mit Stundensätzen je Kategorie oder Bearbeiter
• Umfassendes Reporting
  Sehen Sie z.B. auf einen Blick welcher Anwender wie oft den Helpdesk benötigt hat, welche Fragen er stellte und wie hoch der Aufwand für ihn war; Durchgriffe bis ins Ticketdetail sind aus jedem Bericht möglich
• Modularer Aufbau
  Erweitern Sie den HEINZELMANN um Zusatzbausteine wie Vorlagenerstellung, Verwaltung eigener Formulare, Kalender, Ticketerstellung aus Emails, Change Management, Anmeldung mit der LDAP-Kennung, Assetmanagement, Projektmanagement oder erweitertes Reporting

Welche Vorteile bringt die Nutzung von HEINZELMANN

• Durch die Erfassung der aufgewandten Zeit pro Ticket haben Sie stets die volle Kostenkontrolle
• Das detaillierte Reporting und die genaue Dokumentation helfen Ihnen bei der systematischen Fehlerbehebung
• Durch den modularen Aufbau lässt es sich genau an Ihre Bedürfnisse anpassen
• Sie können es im eigenen Unternehmen oder als Supportportal für Kunden einsetzen
• Das Design lässt sich individuell analog des unternehmenseigenen Corporate Designs anpassen
• Der Supportaufwand reduziert sich langfristig durch die integrierte Knowledge Base
• In Kombination mit der Asset-Management-Lösung Asset.Desk kann es zu einer ganzheitlichen IT-Management-Lösung ausgebaut werden

• Verwaltung
• EDV
• IT
• IT-Management 
• Administratoren
• HelpDesk
• Call-Center

• Asset.Desk - Inventarisierung, Lizenzverwaltung, Assetmanagement
• Security.Desk - Hardwareschnittstellen sichern und überwachen