Videopräsentation von
IBI-helpMe der Rettungsring
für Anwender und Supporter

Mit IBI-helpMe kann jeder Anwender innerhalb Sekunden einen Supportfall eröffnen und diesen an den Support Desk übermitteln. Ohne jedes Spezialwissen kann ein Anwender IBI-helpMe durch einen Klick auf ein Taskleistensymbol oder einen Shortcut starten.

Es gibt keine einfachere Möglichkeit für IT-Anwender kompetent nach Rat zu fragen und eine Anfrage mit allen für den Support relevanten Informationen direkt an den passenden Supportmitarbeiter zu senden.

Damit werden automatisch alle für den Support wichtigen Systemdaten (konfigurierbar) wie z.B.

• Betriebssystem
• Computername
• Benutzername
• IP-Adresse
• Service-Pac
• etc.

protokolliert und ein Abbild des Bildschirminhalts erstellt und mitgesendet.

Der Supportfall wird anschließend automatisch immer an die richtige Adresse übermittelt.
Zeitraubende Rückfragen gehören der Vergangenheit und die Anzahl Anrufe im Service Desk können so massiv gesenkt werden. (Belastungspeaks im Support Desk)

Durch das unabhängige Tool mit einfacher Handhabung profitieren in kürzester Zeit nicht nur Ihre Anwender, sondern auch die gesamte Supportorganisation. Alle Informationen um kompetenten Support zu leisten, werden automatisch erhoben und unnötige Rückfragen entfallen. Sie sparen Zeit, schonen Ihre Ressourcen und Ihre Nerven uns so schlussendlich Kosten. Dies alles fördert die Produktivität und Innovation in Ihrem Unternehmen.

IBI-helpMe ist kein Ticketing-System kann aber in jedes dieser Systeme einfach integriert werden.

IBI-helpMe eignet sich für den Einsatz in Organisationen jeder Größenordnung und Branche.

Für Fragen oder eine unverbindliche Applikationsvorführung stehen wir gerne zur Verfügung.

• Support Desk
• Help Desk
• Hotline
• Informatik
• etc.

• IBI-aws Anwender-Informationssystem