iET ITSM wurde speziell für den Einsatz in IT-Abteilungen, Servicedesks sowie IT-Dienstleister entwickelt und bildet die folgenden ITIL-Prozesse ab:

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Release & Deployment Management
• Service Asset & Configuration  Management
• Service Level Management
• Availability Management
• Service Portfolio Management
• Service Catalogue Management
• Event Management
• Knowledge Management
• Request Fulfillment
• Financial Management

Einige Funktionalitäten der Software:

• Erfassung und Bearbeitung von Störungen, Beschwerden und Anforderungen
• Wissensdatenbank
• Aktuelle Informationen zu Hard- und Software des Anwenders
• Verwaltung von Service Level Agreements
• Umfassende Kunden- und Kontakthistorie
• Change und Problem Management
• Enge Verknüpfungen zwischen den einzelnen Prozessen 
• Bestellung von IT Services
• SLA-Timeline zur Darstellung des Bearbeitungsfortschritts
• Erstellung von Autorisierungsstufen
• Definition von Back-Out-Plänen
• Erfassung und Änderung einzelner IT-Komponenten (CIs)
• Hinzufügen von Attributen (wie z.B. Seriennummern) zu Produkten und CIs
• Release Management
• Berechnung von CI- und Service-Verfügbarkeit
• Identifizierung von Ziel-Abweichungen
• Workflow-Designer
• frei definierbare Eskalationsmechanismen und umfangreiche Reporting und Analysemöglichkeiten
• Frei definierbare Dashboards inkl. Daten-Drill-Downs innerhalb der Dashboards

Zur Erfassung und Kontrolle der IT-Infrastruktur während des gesamten IT-Lebenszyklus, zur Verwaltung von Lizenzen und Nutzungsrechten sowie zur Analyse und Optimierung von Serviceprozessen bietet iET Solutions integrierte Lösungen an. iET Solutions ist als erster Anbieter mit der OGC-Zertifizierung und dem PinkVERIFY™ 3.1 Gütesiegel für 12 ITIL®-Prozesse ausgezeichnet worden.

iET ITSM ist branchenübergreifend im Bereich IT Service Management einsetzbar. Die Lösung eignet sich ab einer Einsatzgröße von 10 gleichzeitigen Anwendern.