ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine integrierte HelpDesk und Trouble Ticket Lösung und bietet Ihnen und Ihren Kunden höchsten Komfort im Umgang mit Störfällen. Auf der webbasierten Oberfläche können sie ohne großen Aufwand miteinander kommunizieren und sich die erforderlichen Daten zukommen lassen.

ServiceDesk Plus gibt es in drei Varianten von der reinen Helpdesk-Lösung bis zur ITIL-konformen Enterprise-Lösung:

• Standard Edition: Helpdesklösung
• Professional Edition: Helpdesk & Asset Management
• Enterprise Edition: zusätzlich: Incident-, Problem-, Change Management mit CMDB (ITIL)

ServiceDesk Plus ist eine schlüsselfertige Userhelpdesk-Lösung und ermöglicht ein rasches und effizientes Bearbeiten von Supportanfragen.

Dank der umfangreichen Funktionen können Anfragen automatisch kategorisiert, priorisiert und bei SLA-Verletzungen eskaliert werden.

Der Anwender kann über das Self-Service-Portal Tickets einstellen und jederzeit den Status nachvollziehen sowie in der Wissensdatenbank selbst nach Lösungen suchen. Dadurch wird der Helpdesk von unnötigen Routinearbeiten entlastet und kann sich auf die Lösung der Probleme konzentrieren.

ServiceDesk Plus bietet ebenfalls eine Inventarisierung für Hard- und Software und benutzt eine Architektur ohne Agenten. Mit dem Tool lassen sich Bestellungen abwickeln und Verträge mit diversen Herstellern verwalten.

Dank der intuitiven Oberfläche ist ServiceDesk Plus rasch aufgesetzt und über den Webclient kann von überall zugegriffen werden. Die zahlreichen Berichte ermöglichen genaueste Analysen und ermöglichen somit eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Hauptmerkmale von ManageEngine ServiceDesk Plus:

• Erfassen und Bearbeiten von Anfragen und Störungen
• Exaktes Hardware- und Software Inventory Management
• SLA (Service Level Agreement) Management
• Software Lizenz Tracking
• Wissensdatenbank (Knowledgebase)
• Verfolgung von Bestellungen
• Läuft unter Windows/Linux und kann beide verwalten

• branchenunabhängige Software für Unternehmenskunden ab ca. 50 Arbeitsplätze
• Helpdesk, IT-Support, EDV-Abteilung

• ManageEngine OpManager
• ManageEngine Applications Manager
• ManageEngine NetFlow Analyzer