Die MYCOM AG hat sich auf die Entwicklung von Softwarelösungen für Call- und Servicecenter spezialisiert. Unser Software-Produkt MYKENE ist ein hochflexibles System, das alle Prozesse in Ihrem Call- bzw. Servicecenter umfassend abbildet und verarbeitet.

MYKENE bietet eine komplette Kommunikationsplattform für die Professionalisierung Ihrer Kundenkontakte und Ihrer Kundenakquise. Unser Fokus liegt dabei auf der Kommunikation per Telefon, eMail, Brief, Fax, Internet, SMS bis hin zur Außendienststeuerung.

Mit MYKENE geben Sie Ihren Mitarbeitern ein einfach zu bedienendes System an die Hand, das sämtliche Medien- bzw. Kommunikationskanäle integriert, und jederzeit alle relevanten Kundendaten zur Verfügung stellt und verarbeitet. Ihre Mitarbeiter werden dadurch in die Lage versetzt, professionell, schnell und kundenorientiert  zu agieren. Eine mehrstufige Kampagnensteuerung mit Integration aller Kommunikationskanäle zeichnet MYKENE aus. Durch autogenerierte und manipulationsresistente Historien wird auf einen Blick dargestellt, "wer, wann, mit wem, wie lange, im Rahmen welcher Kampagne, worüber kommuniziert hat bzw.  was vereinbart wurde".

MYKENE unterstützt den professionellen Kundenkontakt angefangen vom einfachen Adress- und Kontaktmanagement über CTI - Unterstützung eigener Applikationen bis hin zum Nonstop-Einsatz in Call- und Servicecentern mit tiefer Prozessintegration.

Mit seiner modularen Struktur passt sich MYKENE über alle Kommunikationswege hinweg der jeweiligen Unternehmensstruktur des Auftraggebers an. Der modulare Aufbau von MYKENE sichert die Passgenauigkeit der Lösung für jeden Anwender. Nach einer vorhergehenden Analyse der Geschäftsprozesse wird das System auf die zu erreichenden Ziele genau abgestimmt. Dies sichert die vollständige Integration in geplante oder vorhandene Arbeitsabläufe und IT- Welten.

Vorteile und Standardfunktionen von MYKENE enterprise

• Hochperformante, ausgereifte Applikation optimiert für Call- und Servicecenter jeder Größe
• Modularer Aufbau für perfektes Preis - Leistungsverhältnis
• Standortübergreifender Einsatz, auch im internationalen Maßstab
• Mandantenfähigkeit
• Privatkunden- (ein Ansprechpartner) und Businesskundenabbildung (eine Firma, mehrere Ansprechpartner)
• Freie Oberflächengestaltung (ohne Beschränkung der Feldanzahl!)
• Umfassende Berechtigungsmöglichkeiten
• Komplette Medienintegration (Telefonie, eMail, Fax, Brief, SMS etc.)
• Adress- und Kontaktverwaltung mit manipulationsresistenter Kundenhistorie
• kalendarisch unterstütztes Wiedervorlagesystem (persönliche- und Team-Wiedervorlage)
• mehrstufiges Kampagnenmanagement (ohne Einschränkung der Kampagnenanzahl!)
• dynamischer Gesprächsleitfaden (Interviewer und Fragebogen)
• integrierter Autodialer
• freies und automatisiertes Reporting
• eMail-Management
• Prozessautomatisierung mit Power Skripting
• Lettershop

Zuschaltbare Features

• Predictive Dialer
• Clip-no-screening (Rufnummernübertragung)
• Außendienstterminierung
• Direct response Möglichkeit für Fernseh - und Radiowerbung
• Datenmanagement
• Helpdesk inklusive Wissensdatenbank
• Adress- und Kontenprüfung
• Schnittstellen zu SAP, Dynamics NAV, Saferpay, UPS, Blackberry etc.

… und vieles mehr.

MYKENE ist eine branchenunabhängige Software. Unternehmen aus Handel, Dienstleistung und Verwaltung gehören zum Kundenkreis der MYCOM AG. Das Softwareprodukt MYKENE kann sowohl als Festinstallation im Unternehmen des Kunden als auch im ASP-Modus (Einwahl über das Internet – die Hardware befindet sich in diesem Fall in einem Rechenzentrum) genutzt werden.