Neukunde.com 2.0 ist eine auf Effizienz und Flexibilität ausgerichtete Software für die Verwaltung von Inbound- oder Outboundprozessen in Call-Centern. Die Lösung unterstützt Ihre Mitarbeiter durch eine auf Ihre Bedürfnisse anpassbare Automatisierung von Prozessen in allen Arbeitsschritten.

Durch getrennte Anwendungen für die Administration (Neukunde.CentralAdmin) und die Adressbearbeitung (Neukunde.Client) sind die Funktionen strukturell separiert und sorgen dafür, dass Ihre Agenten mit einer einfachen und selbsterklärenden Programmumgebung arbeiten können. Sie steuern aus der Administrationsumgebung die laufenden Prozesse und legen individuell die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter in dem evolutionären Workflowdesigner für die mehrstufigen Kampagnenprozesse fest.

Durch die von Ihnen festgelegten Arbeitsprozesse können Adressdaten einfach und auf jede Kampagne angepasst bearbeitet werden. Dies ist auch – dank einer zentralen Datenhaltung – bei standortübergreifender Arbeit möglich.

Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

• Verwaltung mehrerer Standorte
• Definition von mehrstufigen Kampagnen mithilfe des innovativen Workflow-Designers
• Import und Export von Daten in verschiedenen Formaten (XML, Excel und CSV)
• Validierung und Dublettenprüfung
• Umfangreiches Controlling durch frei definierbare Statistiken
• Verwaltung von Benutzern und Rollen mit globalen und expliziten Berechtigungen
• Automatische Validierung von Datenmaterial inkl. Dublettenprüfung
• Automatisiertes Wählen mit Ihrer Telefonanlage (CTI)
• Profile zur Steuerung der Datensatzauswahl
• Definition der in der Datensatzhistorie gespeicherten Informationen
• Verschlüsselung der Daten in der Datenbank in 3 verschiedenen Sicherheitsstufen
• Kommunikationsmodul (Chat) mit vielen Berechtigungseinstellungen
• Volltextsuche in nahezu allen im System vorhandenen Daten
• ACD und Call-Blending derzeit in der Entwicklung
• Mehrsprachigkeit

 Ihre Vorteile:

• Praxisnahe Entwicklung in Zusammenarbeit mit unseren Kunden
• Erstklassiges Preis-/Leistungsverhältnis durch modularen Aufbau sowie flexible Lizenzierung
• Stetige Weiterentwicklung sowie kostenlose Updates
• Schutz bereits getätigter Investitionen durch Unterstützung aller gängigen Datenbanksysteme
• Persönlicher Support ohne Umwege

 Anwendungsgebiete:

• Adressqualifizierung
• Kündiger-Rückgewinnung
• Neukundenakquise
• Direktmarketing
• Marktforschung
• Lead-Generierung
• Terminvereinbarung
• Bedarfsanalysen
• u.v.m.

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