Oracle Siebel CRM bietet den Unternehmen bereichs- und unternehmensübergreifende Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse über alle Kontaktwege hinweg und schafft mit umfassenden Analysefunktionen die Grundlage für zielgerichtete Entscheidungen. Anwender können ohne Unterstützung durch die IT-Abteilung Geschäftprozesse entwickeln und implementieren. Die Bereitstellung neuer Programme oder Erweiterungen und Prozesse erfolgt ohne Ausfallzeiten. Durch die Unterstützung von Web Services ist der unternehmensweite Einsatz erheblich vereinfacht, und der Zugang zum System kann weltweit erfolgen. Weit verbreitete Anwendungen wie z. B. Microsoft Office werden integriert, und die Unterstützung weiterer Oracle Technologien wie z. B. Oracle Middleware erweitern die Möglichkeiten für die Definition umfassender Geschäftsprozesse, die durch Interaktionen mit Kunden ausgelöst werden.

Marketing – Sales – Service: Alles in einem Prozess
Oracle Siebel bietet die vollständige Information über Ihre Kunden und deren Historie. Komplette Marketingprozesse wie „Von der Marketingkampagne zum Auftrag“ (Campaign-to-Order) oder „Von der Marketingkampagne bis zum Zahlungseingang des Kunden“ (Campaign-to-Cash) werden mit Formatvorlagen und Grafiken unterstützt und ermöglichen eine komfortable, effiziente Durchführung und eine aktuelle Analyse bis hin zur durchgängigen Budgetverwaltung.
Wertvolles Wissen über Kunden bleibt auch nach dem Ausscheiden eines Vertriebsmitarbeiters für Unternehmen nutzbar.
Mit Oracle Siebel CRM werden Serviceanfragen von Kunden professionell bearbeitet. Mitarbeiter greifen auf einen Wissenspool zu, in dem Lösungen für Serviceanfragen automatisch dokumentiert werden. Auch vor Ort haben Servicemitarbeiter Zugriff auf alle relevanten Kunden- und Produktinformationen und sind jederzeit auskunftsfähig über Zusatzprodukte, Ersatzteilverfügbarkeit und Servicevereinbarungen.

Branchenneutral einsetzbar im Mittelstand und bei Großunternehmen, z. B. Telekommunikation, Finanzdienstleister, verarbeitende Industrie, Handel, Logistik, öffentliche Verwaltung, Energieversorger etc.

• Oracle E-Business Suite 11i: ERP für den Mittelstand
• Oracle Fusion Middleware 11g: Moderne Anwendungsinfrastruktur
• JD Edwards World: Integrierte, modulare Anwendungen für IBM iSeries
• Oracle WebLogic Application Server 11g
• PeopleSoft HCM
• Oracle Database 11g
• Oracle On Demand: Managed Services und SaaS
• JD Edwards EnterpriseOne: ERP Software Suite
• Oracle Business Intelligence Suite