Im Bereich der Helpdesk-Lösungen ist die PCS AG mit ihrer Software-Lösung PCS-call! einer der führenden Anbieter auf dem Markt.
PCS-call! ist eine flexible und leistungsfähige Helpdesk-Lösung die Sie zum einen bei der Verwaltung von Kundenproblemen unterstützt, zum anderen nachhaltig zur Verbesserung und Sicherung der Servicequalität beiträgt.

Mit den in PCS-call! enthaltenen Funktionalitäten stellt die PCS AG sicher, dass die Helpdesk-Lösung individuell auf die verschiedenen Anforderungen unterschiedlicher Kundenkreise angepasst werden kann. Darüber hinaus sorgen die integrierte Wissensdatenbank PCS-isearch!, der sehr gut abgestimmte Workflow und die Prozesssteuerung, bestens geeignet für regelmäßig wiederkehrende Prozesse, für eine hohe Effizienz.

Der Service und damit die Qualität der zu erbringenden Leistung lässt sich mit den Zusatzpaketen Mail-Gateway, SMS-Gateway und Web-Connector Premium noch weiter optimieren. Mit dem Ereignisdienst, der eine problemlose Anbindung an externe Datenquellen ermöglicht, kann PCS-call! ohne großen Aufwand in bestehende Software-Landschaften integriert werden.
Diese und weitere Features von PCS-call! tragen wesentlich dazu bei, die Kosten für den Helpdesk in den jeweiligen Unternehmen positiv zu beeinflussen und betriebswirtschaftlich zu optimieren.

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