Unser Plaindesk ist ein einfaches, effektives, übersichtliches, kostengünstiges und darüber hinaus auch noch universal einsetzbares Helpdesk- und Ticketsystem. Die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten sind nahezu unbegrenzt.

• Es ist in jedem Unternehmen für die Abwicklung von Dienstleistung oder Support einsetzbar.
• Auch für andere Zwecke, wie z. B. Beschwerdemanagement, ist es perfekt nutzbar.
• Plaindesk unterstützt beim Support für externe Kunden oder interne User.
• Es bietet verschiedenste Möglichkeiten der Kundenverwaltung, wie z. B. den Import aus Excel-Dateien, individuelle Anbindung an vorhandene Access oder SQL Datenbanken, Auslesen der Active Directory  oder integrierte leere Datenbank.

Häufig treffen Supportanfragen von Usern oder Kunden per Email oder telefonisch ein. Anfragen per E-Mail landen in Ihrem Postfach, wo sie auch verbleiben und nur Sie Zugriff darauf haben. Telefonische Anfragen enden oft in Zettelwirtschaft und liegen verstreut auf dem Schreibtisch herum. 

Der potentielle Fehlerteufel liegt also schon in der Verwaltung der offenen Anfragen. Aber selbst wenn Sie die Bearbeitung aller Vorgänge fehlerfrei durchführen, bleibt doch die berechtigte Frage nach der Dokumentation.

Wie soll Ihr Kollege herausfinden, welchen Lösungsansatz Sie bei Problem A von User B verfolgt haben? Wäre es nicht hilfreich, wenn er diese Information in einer zentralen Datenbank schnell abrufen könnte? Ihr Kollege kann sofort nachvollziehen, was bereits durchgeführt wurde. So kann er einen anderen Weg verfolgen und verliert keine Zeit mit Lösungsansätzen, die bereits vorgenommen wurden. 

Sie bauen im Laufe der Zeit eine umfangreiche und lückenlose Dokumentation auf.

Allgemeine Funktionsbeschreibung

• Bearbeitung, Verwaltung und Auswertung von Tickets.
• Tickets können einzelnen Usern oder Usergruppen zugewiesen werden.
• Automatische Erfassung und Berechnung der Arbeitszeiten im Ticket.
• Kundenverwaltung mittels integrierter Datenbank oder Schnittstellen zu externen Datenbanken: Celos c-entron, Arthur 42, WHP Professional.
• Anbindung an Active Directory möglich, dadurch Zugriff auf die Benutzer der gesamten Domäne oder einzelnen Organisationseinheiten.
• Komfortable Suche innerhalb der Ticket-Datenbank, ideal als „Knowledge Base“.
• Es stehen viele verschiedene Auswertungen bereit (Zeitraum, Ticketstatus, Detailauswertung, alle offenen Tickets…).
• intelligentes Dashboard: Übersicht über alle zu erledigenden Tickets jederzeit im Blick.
• Tickets können gedruckt oder als PDF-Datei exportiert werden
• Reportverwaltung: Tickjets und Serviceberichte können individuell gestaltet und in viele Dateiformate exportiert oder per E-Mail versendet werden.
• Benutzerverwaltung mit umfangreicher Rechtevergabe.
• Listenverwaltung: Prioritäten, Ticketarten, Arbeitsschrittarten und Servicearten individuell bearbeiten und Standardwerte setzen.
• Internet-Updater integriert.

30-Tage Testversion mit vollem Funktionsumfang
Diese Version bietet Ihnen die Möglichkeit, unsere Software 30 Tage lang mit vollem Funktionsumfang zu testen. Einfach runterladen und installieren, fertig. Sollten hierzu noch Fragen auftauchen, dann nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. Nach Ablauf des Testzeitraums kann diese Version durch Kauf einer gültigen Lizenz freigeschaltet und vollständig genutzt werden. Eine erneute Installation ist nicht nötig. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.

Zielgruppen

• IT-Dienstleister, intern wie extern
• IT-Abteilungen
• Call-Center
• Reklamationsabteilungen
• sonstige Dienstleistungsunternehmen
• Handwerker

Einsatzzwecke

• IT-Support, intern wie extern
• technischer Support
• Beschwerdemanagement
• Kontaktdokumentation
• Tätigkeitsnachweise

• timeFAKT - Bewerbermanagement, Zeitarbeit und Personalberatung