PLANTA Request unterstützt das projektbezogene Management von Service-Anfragen, Anforderungen bzw. Change Requests z.B. im Bereich IT-Entwicklung, Hotline, Help Desk. Diese können unternehmensweit erfasst, priorisiert und ihr Status überwacht werden.

Während der Projektplanung und -realisierung treten erfahrungsgemäß Anforderungen und Änderungswünsche auf, die z.B. von projektexternen oder von internen Stellen kommen, welche Probleme, Fehler, Modifikationen oder Erweiterungen beschreiben und sich auf noch in der Entwicklung befindliche oder bereits ausgelieferte Produkte beziehen.

Bei wiederkehrenden Service-Anfragen kann die passende Lösung direkt aus dem System heraus an den Kunden verschickt werden und muss nicht jedes Mal neu erarbeitet werden.

Wesentliche Leistungsmerkmale:

• Wiederkehrende Anfragen und Change Requests werden gebündelt und projektbezogen verwaltet
• Klassifizierung durch individuell definierbare Attribute, wie Status, Priorität, Fachgebiet, Kategorie
• Nutzung von Dokumentenvorlagen
• Einplanung auf ein Projekt
• Übernahme ohne erneute Datenerfassung ins Projektmanagement
• Versand der erfassten Anforderung mit Bearbeitungsnummer und den dazugehörigen Dokumenten an den Anforderer

Ihre Vorteile:

• Kostensenkung durch Optimierung der Serviceprozesse
• Vereinfachung der unternehmensweiten Erfassung und Priorisierung von Anforderungen und Änderungswünschen
• Standardisierung des Anforderungsmanagements durch Anforderungsvorlagen
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Verbesserung der Kommunikation
• Engere Ausrichtung der Entwicklung an Kunden und Projektmitarbeiter

Insbesondere

• Unternehmen mit IT-Projekten, Software-Entwicklung
• Unternehmen mit Hotline, Help Desk

• PLANTA Sales - Integration mit Multiprojektmanagement
• PLANTA Project - prozessorientiertes Multiprojektmanagement
• PLANTA Portfolio - Integration mit Multiprojektmanagement