Mit dem project2web Servicemanagement vom Softwarehaus NEUSTA verwalten Sie Ihre Servicescheine, Kunden- und Mitarbeiterdaten sowie Gerätehistorien konsequent digital. Vor Ort beim Kunden ersetzen Tablet-PCs die Papier-Servicescheine, durch Kunden- und Technikerunterschrift auf dem Touchscreen entstehen rechtsgültige Dokumente. Offene Schnittstellen erleichtern die Integration in bestehende Umgebungen.
Das webbasierte project2web Servicemanagement verbindet technische Anforderungen und wirtschaftliche Aspekte. Nicht zuletzt die Nachweispflicht für Arbeiten an prüfpflichtigen Anlagen erfordert gut dokumentierte sowie vordefinierte und planbare Wartungs- und Inspektionsprozesse.
Mit dem branchenunabhängigen project2web Servicemanagement werden Wartungsabläufe beschleunigt sowie die Datenqualität verbessert. Statt Papier-Servicescheinen nutzen Techniker mobile Tablet-PCs, die Einsatzplanung interner wie externer Mitarbeiter erfolgt durchgehend digital. Für die Zeiterfassung kommen Mobiltelefone zum Einsatz. Um auch Smartphones einzubinden, steht mit dem project2web-Satellite eine webbasierte Zeiterfassung zur Verfügung, die speziell für mobile Webbrowser konzipiert wurde.
So gestaltet sich die gesamte Prozesskette überschaubar und planbar. Schnell ist erkennbar, wer welche Arbeiten in der Vergangenheit am Kundengerät durchgeführt hat. Zudem kann die Verfügbarkeit von Anlagen und Bauteilen durch den Einsatz des Servicemanagements erhöht werden.
Disponenten nehmen Aufträge an, planen Mitarbeiter mittels project2web passend ein und geben Basis-Auftragsdaten an das Mobiltelefon des Technikers im Außendienst weiter. Nach mobiler Synchronisation stehen auf dem Tablet-PC alle weiteren Daten detailliert zur Verfügung, die Kundenunterschrift auf dem Touchscreen schließt die Arbeiten ab. Erneut folgt eine kurze Synchronisation und die gesammelten Servicedaten fließen umgehend an die Zentrale zurück, wo sie mittels umfassender Schnittstellen beispielsweise an bestehende Personal- und Auftragssysteme weitergeleitet werden können.
Insbesondere auf weitverzweigten Betriebsgeländen werden hohe Anforderungen an eine mobile Lösung gestellt. Mittels RFID ist es möglich, Wartungs- und Servicedaten berührungslos zu übertragen. Durch Datenaustausch und -speicherung direkt auf den RFID-Tag am Wartungsobjekt werden alle durchgeführten Tätigkeiten konsistent dokumentiert.
Um unabhängig von Arbeitsplatzinstallationen oder räumlichen Gegebenheiten arbeiten zu können, ist das project2web Servicemanagement orts- und zeitunabhängig webbasiert nutzbar.
