Die Voraussetzung für Ihre anhaltende Kundenbindung und die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist effektives Reklamationsmanagement.

Durch zügige und erfolgreiche Lösung der Kundenprobleme werden aus unzufriedenen Kunden Stammkunden.

Die Anforderungen der Konsumenten an die Erledigung Ihrer Reklamationen sind hoch. Der optimale Umgang mit Beschwerden fordert von Ihren Mitarbeitern fachliche und soziale Kompetenz.

Über 90 % Prozent der verärgerten Kunden bleiben Ihrem Unternehmen treu - Wenn die Reklamation professionell bearbeitet wird.

• Bestimmen Sie über eine Auswahlliste Ihren Kunden
• Legen Sie anschließend Ihren Verantwortlichen und Ihre Termine fest.
• Hinterlegen Sie die Beanstandung und evtl. noch Ihren eingescannten Kundenbericht.

• Erstmusterprüfbericht (PPF / PPAP)
• Auditmanagement incl. Katalog 9001:2008/TS16949
• Prüfmittelmanagement (PMV)
• Dokumentenmanagement (DokuPlus)
• Erstmusterprüfbericht (EMPB VDA 2.4)
• Fehlermöglichkeits- und Einflußanalyse (Fmea)
• Statistische Prozeßkontrolle (Spc)
• Maschinenwartung