Self Service Password Reset Management ist eine Anwendung, mit der Windows-Benutzer über eine Schnittstelle, die sie selbst bedienen, ihr eigenes Passwort zurücksetzen können. Dadurch brauchen der Helpdesk und die Systemverwaltung diese Anfragen nicht zu bearbeiten, und Endbenutzern wird ihr Passwort schneller zurückgesetzt.

Weniger Beeinträchtigung des IT-Personals

Anfragen zum Zurücksetzen eines Passwortes bilden einen substantiellen Teil aller Helpdesk-Anfragen. Solche Anfragen zeigen oft montagmorgens und während der Urlaubszeit einen Höchstwert. Höhere Anfrage-Volumen erfordern nicht nur zusätzliches Personal, um die frustrierenden Aufgaben des Zurücksetzens von Passwörtern zu bearbeiten, sondern ein Unternehmen läuft außerdem Gefahr, dass andere wichtige Helpdesk-Aufgaben unbeachtet oder ungelöst bleiben.

Wie viele Passwörter zurückgesetzt werden, hängt auch mit der Passwort-Prozedur in einem Unternehmen zusammen. Die Anzahl wird sich signifikant erhöhen, wenn die Regeln für die Vergabe eines Passwortes streng sind. Dasselbe wird passieren, wenn der Zeitraum, der für das Zurücksetzen eines Passwortes erlaubt ist, verringert wird.

Mit SSRPM können Endbenutzer ihre eigenen Passwörter zurücksetzen. Sie brauchen nicht zu warten, bis der Helpdesk ihre Anfragen bearbeiten kann. So wird sowohl die Benutzer-Downtime als auch die Anzahl der Anfragen an den Helpdesk drastisch verringert.

Erhöhte Sicherheit

Nur wenige Unternehmen haben strenge Vorschriften zum Einreichen und Bearbeiten von Anfragen zum Zurücksetzen von Passwörtern aufgestellt. Stellen Sie sich die Konsequenzen vor, würde ein Mitarbeiter das Helpdesk anrufen, um ein Passwort zurücksetzen zu lassen, indem er sich als Abteilungsleiter ‘John Smith’ der Finanzabteilung ausgibt.

SSRPM bietet Endbenutzern eine Schnittstelle, die sowohl sicher als auch einfach im Gebrauch ist. Gleichzeitig wird der Systemverwaltung die vollständige Kontrolle über den Gültigkeitsprozess geboten. Sie bestimmen die Gültigkeitsfragen und legen fest, wie viele Fragen korrekt beantwortet werden müssen, um ein Passwort zurücksetzen zu dürfen. Dies eliminiert virtuell alle möglichen Fehler im Passwort-Zurücksetzungsprozess.

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