Sorry! als SOA Standardsoftware für den Kundenservice ist eine leistungsfähige Applikation, in der alle Prozesse des Kundenservice unternehmensspezifisch abgebildet werden können. Dies umfasst Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement, Anfragemanagement, Ideenmanagement etc. Sorry! unterstützt konsequent die Anforderungen des Kundenservice in Bezug auf Effizienz und Qualität im Kundenkontakt. Eine zertifizierte Integrationslösung mit SAP ist verfügbar (powered by SAP NetWeaver).

Besonderheiten:

• Workflowbasierte Abbildung unterschiedlichster Kundenserviceprozesse, wie Beschwerden, Reklamationen, Anfragen und Auskünfte, Verbesserungsvorschläge, etc.
• Schnellerfassungsfunktion für Routinevorgänge
• 360°-Sicht auf Kundendaten
• Flexibel durch Customizingmöglichkeiten im Bereich der Workflows, Masken und Stammdaten
• Hohe Integrationsfähigkeit
• Feedbackfunktion für das Einholen von Stellungnahmen
• Schnittstellen zu bestehenden ERP- und CRM-Systemen
• Reportingmöglichkeiten
• Terminüberwachung und Eskalationsfunktion
• Frühwarnsystem verfügbar
• E-Mail-Management verfügbar
• Scan-Funktion verfügbar

Konzerne und Großunternehmen; Unternehmen, die Volumen und Qualität im Kundenservice verbinden müssen