Das Geheimnis des unternehmerischen Erfolgs liegt in der optimalen Gestaltung und Pflege der Kundenbeziehungen. War es früher alleine die Aufgabe des zugeordneten Vertriebsbeauftragten, einen guten Kontakt zum Kunden aufzubauen und zu pflegen, so wird das CRM mittlerweile immer mehr zu einer Teamaufgabe, an der fast alle Bereiche eines Unternehmens mitwirken. EDV-gestützte CRM-Systeme wie spo.ContactShare unterstützen die Mitarbeiter über alle Stufen des Vertriebsprozesses, in der Akquisition, bei der Auftragsabwicklung und in der Servicephase indem sie alle relevanten Informationen in einem einheitlichen System für alle beteiligten Abteilungen jederzeit aktuell verfügbar machen. Das Ziel ist jederzeitige Auskunftsfähigkeit gegenüber dem Kunden aus einem zentral gepflegten, aktuellen Informationssystem, das auch neue Medien wir E-Mail-Verkehr und Serviceportale im Internet nahtlos integriert.

Darüber hinaus hat CRM eine wichtige Funktion für das Management bei der Planung und Steuerung der Vertriebsprozesse

Basis für spo.ContactShare ist Microsoft SharePoint 2007. Prozessmanagement und Wissensorganisation verschmelzen hier zu einer nahtlosen Einheit, die so bisher nicht erreichbar war. In spo.C werden die Geschäftsprozesse und die erzeugten Dokumente von vorne herein integriert betrachtet und behandelt. So kommt man dem Ziel des papierlosen Büros schon sehr nahe. Alle Medien (Briefverkehr, Telefon, E-Mail, Internetportal) werden in einem System optimal zusammengeführt. Für Administratoren und Key User stehen die bekannt einfachen Administrations- und Customizing-Werkzeuge von SharePoint weiterhin ohne Einschränkungen zur Verfügung. Anpassungen und Erweiterungen des Systems gemäß den Anforderungen des jeweiligen Unternehmens sind damit viel einfacher und flexibler als in jedem anderen System umsetzbar.

Entwickelt auf der Basis der Erfahrungen unserer mittelständischen Kunden unterstützt spo.ContactShare Unternehmen unterschiedlichster Branchen in allen Phasen der professionellen Kundengewinnung, der Projektabwicklung und der Kundenpflege. Alle kundenbezogenen Vorgänge werden automatisch im System dokumentiert. So entsteht direkt mit der Abwicklung der Geschäftsvorfälle eine integrierte Informationsbasis. Vorbereitung von Vertriebsaktionen, Postaussendungen oder Versand von E-Mail-Newslettern inklusive der jeweiligen Adressselektion wird mit spo.ContactShare zu einer einfachen Sache. Jede Aktion wird bei den Empfängern automatisch in kundenbezogenen Aktivitätenlisten dokumentiert und bedarfsgerecht mit Wiedervorlagedaten für die Nachverfolgung versehen. Im Zusammenspiel mit Microsoft Outlook werden alle ein- und ausgehenden E-Mails automatisch dokumentiert und indiziert. Die optimale Integration in die bewährten Office Module (Word, Excel, Outlook) erlaubt es, zusätzliche Anforderungen mit bekannten Technologien vor Ort einfach umzusetzen. Auch im On-Demand Betrieb (SaaS) ist die Anpassungsfähigkeit des Systems voll gegeben. Jeder Kunde erhält seine eigene Website, die er vollständig selbst administrieren und anpassen kann.

Ein flexibles Berichtswesen für eine effektive Vertriebsteuerung und Erfolgskontrolle ist bereits vollständig integriert. Das geht bis zu ausgefeilten Business Intelligence Lösungen (BI). Hier werden Informationen aus allen Unternehmensbereichen und unterschiedlichen Datenquellen ohne zusätzlichen Aufwand zu verständlichen Auswertungen für die Vertriebssteuerung und Erfolgskontrolle zusammengeführt.

Die eingesetzte Webtechnologie erlaubt es spo.ContactShare beliebig in unterschiedlichen Einsatzszenarien zu nutzen: an einem Standort in einer Vertriebsgruppe, standortübergreifend in mehreren Vertriebsniederlassungen (VPN) oder in einem kostengünstigen Outsourcing-Modell (On-Demand-Betrieb) aus einem externen Rechenzentrum. Für mobile Mitarbeiter ist ein Zugriff vom Home-Office oder von jedem PC mit Internet-Zugang aus jederzeit möglich. In allen Fällen muss auf den Client-Systemen außer einem Web-Browser keine weitere Software installiert sein. Im On-Demand-Modell werden auch alle Serverprogramme, Datenbank und Datensicherung vom zentralen Rechenzentrum bereitgestellt. Einfacher kann der Einstieg in die Nutzung einer CRM-Lösung nicht sein.

kleine und mittlere Unternehmen in

• Dienstleistungsunternehmen
• Handelsunternehmen
• Produktionsunternehmen

• spo.ProjectShare
• spo.ServiceShare
• spo.QualityShare