Anwendungsgebiete

Das gesamte TecArt-CRM (Customer-Relationship-Management) ist durch seine flexible Bauweise und den modularen Aufbau, ein umfassendes System, welches sämtliche Prozesse in einem Unternehmen optimieren kann. Das System kann sowohl als Groupware-Lösung genutzt als auch als Kundenbindungsinstrument ausgebaut werden.

Eine immer größere Beliebtheit erfährt das TecArt-CRM System als Unternehmensplattform, da die Möglichkeit besteht, es zu einem vollumfänglichen Intranet auszubauen.
Das Integrieren verschiedener Add-Ons ist genauso möglich wie die Erweiterung des Systems durch spezielle, durch den Kunden gewünschte Anpassungen oder sogar die individuelle Entwicklung von weiteren Modulen für Unternehmen.

Funktionen

Im folgenden finden Sie eine Kurzbeschreibung aller Module, wenn Sie an detaillierteren Informationen interessiert sind, finden Sie diese auf unserem Produktportal.

• Startbildschirm: Übersicht aktueller und neuer Ereignisse, individuell gestaltbar
• E-Mail Management: integrierter E-Mail-Client, komfortabel und flexibel durch die Vernetzung mit anderen Modulen, selbstlernender Spam-Filter
• Aufgabenverwaltung: Aufgaben verteilen & überwachen, Abrechnung von Zeiten in Projekten und Tickets
• Ressourcenverwaltung: alle Ressourcen eines Unternehmens im Überblick (z.B. Firmenwagen, Besprechungsräume, Beamer etc.)
• Terminverwaltung: Terminverwaltung mit möglichem Datenaustausch anderer Systeme, Verknüpfung zu relevanten Modulen (z.B. Ressourcenverwaltung)
• Kontaktverwaltung: vollumfängliche Kontakt- und Personenverwaltung inkl. Ablage aller Aktivitäten, E-Mails und Dateien
• Dokumentenverwaltung: organisierte Ablage aller Dokumente bis hin zur Online-Bearbeitung, leichtes Auffinden durch Suchfunktion
• Anrufverwaltung: Anrufmanagement mit Verknüpfung von Kontakten und der Möglichkeit einer Vernetzung zu Telekommunikations-Anlagen
• Projektverwaltung: professionelles Projektmanagement mit der Möglichkeit externe Mitarbeiter einzubinden
• Angebotsverwaltung: Angebote erstellen und überwachen sowie statistische Auswertungen erarbeiten
• Vertragsverwaltung: Pflegen und Überwachen von verschiedenen Verträgen
• Urlaubsplanung: Tool für das Beantragen und Freigeben von Urlaubszeiten inklusive einer übersichtlichen Darstellung des Urlaubs aller Mitarbeiter
• Dienstplanung: Planen von Arbeitszeiten, z.B. Erfassung von Durchlaufplänen für Auszubildende und Praktikanten
  
• Auswertungen: Individuelle Zusammenstellung auf Grundlage aller Daten innerhalb des CRM
  
• Domainverwaltung: Verwaltung und Beantragung oder Änderungen von Domains
• Newsletter: Versand von Massen-E-Mails, personalisiert und entsprechend dem deutschen Recht
• Forum: Diskussion und Austausch wichtiger Informationen
• Accounts: Verwaltung und Verschlüsslung von Logindaten
• Trouble-Ticket: ermöglicht eine klassifizierte Bearbeitung von Kundenanfragen mit Einordnung nach Dringlichkeit
• Administration: organisiert die grundsätzlichen Strukturen und Zugriffsrechte der Software-Module sowie Abteilungen und Mitarbeiter

Besonderheiten

Das modulare TecArt-CRM System wird mit folgenden Grundmodulen ausgeliefert:

E-Mail Management, Aufgabenverwaltung, Terminverwaltung, Kontaktverwaltung und dem Startbildschirm

Alle weiteren Module können zum Basisumfang hinzu gebucht werden.
Für den richtigen und effizienten Einsatz innerhalb eines Unternehmens empfehlen wir die Durchführung eines Workshops oder die Einrichtung des Systems unter professioneller Hilfe, damit Sie das Potenzial des Systems erkennen und voll ausschöpfen können.

Schnittstellen

Die Verknüpfung des TecArt-CRM mit anderen Systemen ist möglich. Dafür gibt es umfangreiche Schnittstellen, die beispielsweise einen Parallelbetrieb mit Outlook Exchange(R) ermöglichen.
Andere Systeme, wie der OpenManager oder der TecArt-PDA dienen zur komfortablen Nutzung verschiedener Funktionen auf mobilen Endgeräten, bei denen nicht immer eine Internetverbindung garantiert ist.
Alle Schnittstellen können hier eingesehen werden: http://crmdev.tecart.de/

In Funktionalität und Datentiefe eignet sich das TecArt-CRM für den Einsatz sowohl in Großunternehmen als auch in Einzelunternehmen.

Der Aufbau der Lösung schließt keine Anwendergruppen aus, da es keine Beschränkung auf Größe oder Branche eines Unternehmens gibt. Unter den Nutzern der TecArt-CRM Lösung finden sich ebenso mittelständische Hotelketten wie freiberuflich arbeitende Ingenieure.

Besonders geeignet ist es für Anwender, die viel unterwegs sind, mehrere Firmenstandorte verbinden müssen oder sogar länderübergreifend arbeiten. Beim Einsatz in mehrsprachigen, internationalen Projektteams kann die TecArt-CRM Lösung ebenso ihre Unternehmenspotenziale entfalten wie für die kleine Werkstatt nebenan.

• Trouble-Ticket-System / Help-Desk - Support Ticketing System