Mit der Beschwerdemanagement Software tellme haben Sie alle Beschwerden umfassend und professionell im Griff. tellme bietet eine äußerst anwenderfreundliche Möglichkeit, Beschwerden zu erfassen, auszudrucken, weiterzuleiten, auszuwerten und zu analysieren. tellme bietet damit die notwendige technische Grundlage für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

Die Beschwerdemanagement-Software tellme bietet u.a. folgende Funktionen:

• Anwenderfreundliche Bedienung der Software
• Erfassung und Verwaltung aller Kunden , die eine Idee, Anregung oder Beschwerde mitgeteilt haben
• Verwaltung aller Meldungen der Kunden. Hierzu stehen umfangreiche Möglichkeiten der Datenverwaltung zur Verfügung
• Ausdruck und Weiterleitung der Meldungen an die zuständigen MitarbeiterInnen und sonstige Beteiligte. Eine automatische e-Mail Weiterleitung der Meldungen ist in tellme komfortabel integriert
• Digitale Akte: Verwaltung aller zum Fall gehörenden Arbeitsschritte. Alle Rückfragen, alle Antworten oder Zwischennachrichten sowie sämtliche Bearbeitungsvermerke und Erledigungshinweise werden verwaltet
• Lösungsdatenbank: Hilfestellung schon bei der Eingabe der Meldung hinsichtlich der möglichen zuständigen Mitarbeiter oder der weiteren Vorgehensweise. Diese Lösungsdatenbank kann von Ihnen selber gepflegt werden und kann generell oder fallbezogen eingeschaltet werden
• Umfangreiche Suchfunktionen für die eingegebenen Kunden sowie für die Meldungen
• Komfortable Filterfunktionen um z.B. alle Meldungen eines Kunden, alle Meldungen zu einem bestimmten Thema oder alle Meldungen in einem besonderen Zuständigkeitsbereich auszuwerten
• Umfassende Terminverwaltung. Es ist z.B. eine Wiedervorlageverwaltung für alle Meldungen integriert und bei jeder Meldung wird durch eine Ampelfunktion der derzeitige Stand der Meldung dargestellt (In Bearbeitung, erledigt, auf Wiedervorlage)
• Online-Erfassung: Kunden können die Meldungen über ein Internet-Formular erfassen und per Internet versenden; die Daten werden dann automatisch in tellme importiert
• Auswertungen nach verschiedenen Kriterien. Alle Meldungen werden bei der Eingabe kategorisiert, so dass die Meldungen jederzeit z.B. nach der mengenmäßigen Verteilung ausgewertet werden können
• Warnmeldungen: Automatische Anzeige aller Meldungen, bei denen das Wiedervorlagedatum abgelaufen ist
• Ausdrucksmöglichkeiten z.B. für die Kundendaten, Meldungen, Wiedervorlagelisten
• Qualitätsmanagement / Ursachenanalyse: Eingabe- und Auswertungsmöglichkeiten für alle Fragestellungen des Qualitätsmanagements incl. selbstdefinierbarer Fragestellungen und Antwortmöglichkeiten z.B. bei Fragebogenaktionen hinsichtlich der Erledigungsqualitäten
• Serienbrief-Funktion: automatische Erstellung von Briefen mit den entsprechenden Falldaten auf der Basis von selbst erstellten Vordrucken
• Mehrfachfunktionen: Gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Meldungen; z.B. bei mehreren Meldungen ein Wiedervorlagedatum einstellen oder einen Bearbeitungsvermerk einfügen
• Erstellung eines einseitigen Beschwerde-Management-Monatsberichtes mit allen wichtigen Auswertungen
• Gemeinsame Nutzung der tellme-Datenbank durch mehrere MitarbeiterInnen in der Verwaltung (Mehrbenutzerumgebung)

tellme wird u.a. in folgenden Bereichen eingesetzt: Kommunalverwaltungen (Städte, Gemeinden, Landkreise, Gemeindeverbände etc.), Stadtwerke, Wohnungsbauunternehmen, Baugenossenschaften, Kliniken/Krankenhäuser, sonstige Unternehmen