Das Modul Trouble-Ticket ist als optionaler Bestandteil des TecArt-CRMs verfügbar und bietet eine klassifizierte Bearbeitung von Kundenanfragen, die nach Dringlichkeiten eingeordnet werden können. Zusammen mit einer individuell anpassbaren Weboberfläche wird es zum allumfassenden Trouble-Ticket-System.
Wird das Trouble-Ticket mit einer Weboberfläche verknüpft, kann ein registrierter Kunde im System selbst ein Ticket anlegen. Angaben zur Person, wie beispielsweise der Name oder die E-Mail Adresse, werden automatisch übernommen und hinterlegt. Je nach vorgegebenen Pflichtangaben müssen Kunden auch weitere Informationen eintragen. Selbst das Hochladen von Dokumenten zu einer Anfrage ist möglich.
Trouble-Ticket - Funktionsüberblick:
- Erfassung von Störungen und Fehlern
- Überwachung der Bearbeitung sowie der Bearbeitungsdauer und Qualität
- Automatisches Generieren von Tickets
- Automatische Benachrichtigung bei Ereignissen möglich, z.B. Zwischeninformation oder Schließen des Vorgangs
- Anlegen weiterer Datenfelder für eine statistische Auswertung aller Anfragen
- Voll integriert in alle anderen Module des TecArt-CRM
- Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter
- Einhalten interner Abläufe durch Workflows
- Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten
- Speicherung von Aufgaben, Terminen, Anrufen und Notizen unter einem Ticket
- Automatische Zuordnung von E-Mails zu Tickets möglich
- Differenzierte Sperrung und Sichtbarkeit von Feldern je nach Rechtevergabe
- Mehrere Registerkarten mit frei verfügbaren Feldern
- Mehrere Elemente gleichzeitig bearbeiten (z.B. Rechte setzen)
- Anlegen von Buttonfeldern für beliebige Funktionen mit der Übergabe von Daten (z.B. Google Maps)
- Automatische Benachrichtigung nach Änderung von wesentlichen Ticketbestandteilen
- Anlegen von Tickets direkt aus einem Kontakt oder von einer Person mit Datenübernahme
- Automatische Verknüpfung mit dem entsprechenden Kontakt
- Webschnittstelle und Weboberfläche für den Kunden
- Automatisches Protokoll mit Möglichkeit der Einsicht des Fortschritts
- Administrierbare Ticketnummern
- Automatische Zeiterfassung für Aktionen
- Speicherung und Nutzung von Standardtexten in den Ticket-Aktionen möglich
